工作总结是对过往的工作得失进行认真分析的重要文件，为了将工作总结写完善，我们一定要认真回顾工作，以下是发奋范文网小编精心为您推荐的商场电工作总结模板7篇，供大家参考。
商场电工作总结篇1
今年的工作到这里就差不多要结束了，可以说是完美的结束了这一年的工作了。新的一年马上就要到来了，在这一年中自己是有着很多的收获的，同时也看到了自己的不足，在明年的工作中要继续的加油努力才行了。在明年的工作开始之前先为自己这一年的工作做一个总结，这样是能够让自己对这一年的工作更加的了解，也能够知道自己是还有哪些地方是没有做好的。
这一年工作量是比较的多的，在做总结的时候才知道自己今年原来做了这么多的工作。若是在年初告诉我我今年要完成这样的一个工作量我想我肯定是会觉得自己做不到的，但现在我确确实实是完成了的，所以在工作的时候还是要相信自己，不管自己认为自己能不能够做到，都应该要努力的去完成自己的工作，尽力的去做到。自己在工作的时候还是有很多的问题的，很多的事情都处理的不是太好，自己还是需要去学习更多的知识的。
作为我们商场的一名客服我的主要工作就是为来商场购物的顾客解决一些问题，还有就是解决顾客和商家之间的纠纷。其实工作说起来是比较的简单的，但在完成工作的过程中还是有很多的困难的。顾客难免的会被自己的情绪控制做出一些不好的行为或者是说一些让人不舒服的话，在工作的时候必须要做到不被自己的情绪控制，要能够稳住自己的情绪去帮助顾客解决问题。其实很多的顾客都是比较好说话的，自己一定要微笑着去面对顾客，在跟顾客说话的时候语气要好，这样才能够更好的去解决问题。
这一年自己确实是非常的努力的在工作的，所以也有了很大的进步，但我想自己要学习的东西还是有很多的，在新的一年必须要不断的努力，这样才能够成为一名优秀的客服。我觉得自己要多向我的领导学习，她处理很多的事情的方法都比我要好的多，面对一些突发事件也能够很好的处理。虽然自己今年进步是比较的大的，但我也不能骄傲，不能只看到自己做得好的地方，要更多的看到自己的不足，这样才不会变得自负，让自己的工作能力不会再有进步。
新的一年马上就要到来了，明年要多去学习跟顾客沟通的技巧，更好的去为来到商场购物的顾客服务。明年自己是会继续保持这样的工作态度的，认真努力的去做好自己的所有工作。
商场电工作总结篇2
xx年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。
一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。 实际销售完成年度考核计划的130％，同比增长15％，所实现的纯利同比增长381％。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。 经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。 两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。 扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。
二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然 xx年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识 ”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。
三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。 以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。
xx年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题： 问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。 问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。 问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。 问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。 问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。 问题六：供应商渠道的整合在xx年虽有改变，但效果并不明显。 xx年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：
一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标 以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保
一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。
二、准确把握市场定位，实施差异化经营 略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。
三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度 通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。
四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源 做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为xx年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。
五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应 要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。
商场电工作总结篇3
我于20xx年3月参加xxxxxx一店工作，十个多月的工作回眸：在生鲜上班不足三月，工作需要，调经营鲜肉至今，时间不长，感受很深。从不懂到精通，是xxxx培养了我有一技之长，我很感谢xxxxxx领导和店长，因此我在工作上任劳任怨，工作勤勤恳恳，忠实xxxxxx事业多作贡献，想方设法把经营搞上去。从销售一头猪、两头猪肉到十头八头，直线上升，收到很好的效益，同时也赢来顾客满意，得到领导好评。老实做人，诚信为本，不怕吃亏，协作共赢。
我的为人忠厚已是远近闻名，只要接触过我的人都有很好评价，我对客人是这样，我对老板当自家人，所以我把xxxx店当自己的事业对待。经商离不开顾客，我把顾客当上帝，尽可能的为他们提供优质服务，让顾客欢喜而来，满意而归。我的顾客来自四面八方，有慕名而来的的新客，有长年信得过的宾主，他们评价xxxxxx超市是信得过的门店，说秤很准确，钱不数错，明码实价，店员说话客气、有礼、周到，服务客气，进店如到家，有一位庙咀顾客说：到xxxxxx一店买肉，我是“跳过云南吃豆腐”，意思是舍近求远……
xxxxxx工作人累瘦了，亲朋们看到眼里，疼在以上，有要我改行的，有要我跳龙门的，我都坚持在xxxxxx，我想为人都有良心……只要开门见着顾客源源不断光临xxxx超市，就是我最大的安慰。
望xxxxxx超市20xx年更比20xx年强！
商场电工作总结篇4
?第一篇】：商场工作人员个人年终总结，商场文员工作总结
金桔挂枝，寒雪送瑞，2014 年的脚步即将迈过，不知不觉中，我 来到***工作已经大半年了。***，为我们每个员工提供了展示自己的 平台，在***这个集体里，我深深感受到，同事之间的团结友善，工 作岗位的紧张快乐，日常生活的互助关爱。作为一名员工，我付出了 辛勤与努力，收获了成就与快乐。在这里，我取得了工作经验，学到 了很多新的知识，了解了卖场的工作流程，也熟悉了卖场管理规范； 我学会了人与人之间的交往，如何尊重领导，服从分配，爱护员工， 善待同事；在这年终岁初之际，总结过去，展望未来，让大家一起分 享各自的收获，使我们能够互相渗透各自成功的经验和不足，挖掘潜 力， 争取新的发展和进步， 为 2015 年的工作做好充分的准备和规划。
一．今年的主要工作 基层管理人员的工作，千头万绪，琐碎而繁杂，回顾今年所做的 工作和取得的成绩，主要表现在以下四个方面
一是工作中加强学习，提高个人素质。俗话说“隔行如隔山”。如 何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我在工作 中不断学习、充实自我，做到干一行，爱一行，专一行。首先是要读 好无字之书， 向公司的领导、 同事和员工学习， 学习他们的工作方法， 管理的技巧，为人处事艺术等。其次是在日常生活中坚持“多看，多 听，多想，多做” ，通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和 业务素质。第三是一直保持着一份火热的工作热情，心态也是以平和 为主。我深深的知道，管理者的言行和规范，也直接影响商户们的工 作激情。作为一名卖场的管理人员，坚决不可以把个人的情绪带到工 作中去。虽然自己做主管时间不算太长，自身的素质和管理水平还不 是很高，深知要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身， 更代表着***购物广场的整体形象。一个卖场的正常运转除了其系统、 科学的管理制度外，更重要的是与卖场管理人员执行能力，严格监督 密不可分。在最短的时间内，我熟悉了 ***卖场的基本管理程序，从 营业前的晨会、 迎宾到营业中的巡场再到打烊前的送宾及每周的周分 析、周总结，并能够针对***企业的特点，对这一程式化的管理模式 创造性运用，确保在值班时让卖场在有条不紊中运行。
二是注重规范管理，提高员工整体素质。***购物广场还处于发展 的初期，一切都是百废待兴，在工作中会遇到很多新情况新问题。例 如，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉 的状况等。我在平时的工作中，一贯强调人性化管理，同时也不断加 强监督与执行力度。针对很多专柜导购是临时招聘而来，人员调动特 别勤，新员工纪律意识淡薄，上班迟到、窜岗、吃东西、带小孩现象 时有发生这些现象，我首先是从严格要求自己，身先士卒开始。先是 做到自己不迟到早退，严格遵守商场的规章制度；平时多和员工们接 触， 尽量帮助他们解决所遇到的问题和困难， 拉近和他们的情感距离； 绝对杜绝吃拿卡要、 占小便宜等不良风气。
通过在员工中树立起良好， 来感化和影响员工，树立管理的威信。没有规矩，不成方圆，以规范 管理员工也是商场有序高效运营必不可少的手段。从工作以来，作为 基层的管理者，我们发现了很多问题，以此，我和其他的同事，都在 不断完善各种管理规章和方法，并真正贯彻到行动中去，严格督促员 工按制度行事。通过多用提醒，少用警告，慎开罚单的方法，不断提 高员工的纪律意识，使部分较为疲沓的员工也能较快地进入工作角 色，养成良好的职业习惯，同时维护了卖场的良好形象。
三是加强现场巡视，保证经营秩序良好。主管的工作就是现场， 工作内容非常具体、琐碎。这就要求自己必须有较强的责任心，保证 能在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决，确保营业秩序 良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购物空间。身为主管，我在 工作中非常注重对各品牌商品进行各方面的了解，比如，某品牌市场 效应、风格、定位、成分、价位等等。品牌里面的学问很大，一个商 品销售好不好取决于各方面的因素， 我们做购物中心就一定要了解这 些因素，才能尽可能的避免一些问题，提高销售，创造更大的利益。
在自己理解掌握销售知识的基础上， 我平时也积极为楼层的商户经营 销售提出意见和建议，获得了很多商户的认可。
四是坚持公正，合理，灵活处理楼层的各种事件。楼层的事件主 要有三类：一是***购物中心与商户员工的利益矛盾；二是商户之间、 员工之间的利益关系；三是卖场、商户与消费者之间的矛盾冲突。作 为***集体的员工，我首先是要维护***集团的利益放在第一位，在保 证集团利益的前提下，兼顾商户利益，在集团于商户之间起到桥梁沟 通的作用，尽量做到两者双赢。作为商场和楼层的管理人员，也会经 常遇到商户之间、导购之间发生矛盾利益冲突的事情，在这种时候， 我们往往及时介入处理，处理问题的同时，也讲人情味，对冲突的双 方，晓之以情，动之以理，力争把矛盾冲突消灭在萌芽之中，尽力把 大事化小，小事化了。对待商品存在的问题，要做到有章可依，既要 维护消费者中良好口碑，也要尽可能做到商户的理解与支持，本着一 切以顾客为中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，灵活的解 决客诉问题。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让 顾客和商户协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成 就感，自己的努力没有白费，我自身与人沟通协调的能力也在逐渐提 高。
二．工作中存在的不足 俗话说， “金无足赤，人无完人” ，在***工作的这段时间里，我也逐 渐发现了自己的诸多不足之处。在业务领域，管理能力还需要进一步 提高，例如，对于卖场的管理和运作我只了解其皮毛，其精髓之处还 需我花很大功夫去学习、领会和探索，因此降低了部分工作效率。在 琐碎的工作面前，工作的热情容易被消磨掉。我的工作做的最多的就 是和人打交道，而且都是和商户和导购以及各领导打交道，经常遇到 些一时难以解决是问题，当我感觉力不从心时，有时就会不知所措， 看见违规乱纪装作没有看见，想说的话不敢说，该做的事情不想做， 甚至会产生自暴自弃的想法。在精细的工作面前，细心程度不够。商 业无大事，细节定成败。伴随着精细化管理时代的到来，各个企业开 始从细节出发。在卖场管理工作中能办大事的人不多，而大多数人只 能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛 蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。我们 公司决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不 缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行者。在和同 事相处时，合作精神还需要再上一个台阶。
“公司虽大，唯我一人；一 人虽强，力不敌众” ，这句话是我一年工作中最大的感触总结。这句话 看上去似乎有些矛盾，但实际上是相统一的。前半句讲的是在公司中 一定要树立主人翁意识，把自己摆在重要的位置上，只有这样才能认 真、按时完成本职工作，确保部门工作的顺利进行；而后半句则是要 我们要有团队意识，一个人的工作能力再强，离不开集体，在工作中 分工是为了更好的合作，只有这样才能共进步、同发展。
“活到老，学 到老” ，对于工作中的不到之处，希望领导和同事们多指导帮助，我个 人一定会在今后的工作中努力克服。
三．对 2015 年工作的展望 太平盛世，国富家福，我相信，在这一伟大的时代背景之下，*** 广场在接下来的一年里，一定会欣欣向荣。为了***美好的未来，作 为一名员工，我个人必须要努力工作，和***同呼吸共命运。在 2015 年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的 管理水平，多配合公司领导分配的各项工作，进一步加强卖场管理， 做到奖罚公平，奖有理、罚有因，以良好的心理素质，以敏锐的观察 能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好商户 们的思想工作； 加强监督管理机制，对于卖场出现的情况及时记录、 汇报，做出及时解决，并帮助员工改进工作；加强情感式营销，通过 对员工进行宣传、教育，以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客 源，促进销售目的，坚决做到言出必行，出现工作上的失误及时解释 或道歉。
?第二篇】：商场人员年终工作总结，商场文员工作总结
工作总结今年，服装商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作，在加强管理、强化意识、 开展活动等方面取得了显著成绩，为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。自年开业以来，服装商场时刻以发展为前提，进行了三次大规模的经营布局调整，提 升服装品牌结构，合理利用平效……使得商场能够快步、稳定地发展。今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及年全年工作计划开展工作。商场领导班子走出 去考察、调研，反复推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效， 成果非常明显。特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌 升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同 努力，取得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。回顾年的工作，可以概括为以下几大方面一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果 喜人。服装商场全年计划任务 4400 万，实际完成万元;毛利计划 330 万，实际完成万元， 费用。今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利 7 万余元。取得 良好的经营业绩，我们采取了如下做法1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合， 以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良 好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作， 积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。 品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌 80 余个，年销售超百万的专柜 有 10 余家。确保了我商厦经营定位的提升。升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划，扩大了男 装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动 休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌 20 多家发展至 61 家，引进了培罗 成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳·金狐狸等知名男装品牌 30 余家，国际运动品牌 匡威、kappa 入驻我商场;并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内 运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌 20 余家，顺利完 成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了 2﹪--3﹪。租金、管理费、人员工 资等增加纯利润 11 万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采用末位淘 汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌 10 余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、 蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等 10 余家女装品牌。顺利地完成了今年的升级改造任务， 为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实 施方案。我们将实际工作中遇到的问题进行讨论，寻求解决方法并予以实施，逐步完善了商场 的管理制度。今年升级改造后，商厦为集聚人气举办了多次大规模的促销活动。在工作中 我们发现，每天中午和晚上 5：00 之后是双休日外的销售小高峰。针对这一情况，我们调 整了收银员和导购员的作息时间，将早班下班时间由原来的下午 1：30 分调整至 12：30。
要求早班员工 12：30 分后去吃午饭，杜绝了因吃饭空岗现象。既避免了中午顾客购物交 不上款，又因下午着急上班而跑单的现象，又避免了顾客购物时没有营业员接待而对商厦 有不满现象，进而提高销售业绩。要求柜长各负其责，每天记录本柜组的销售情况，月末进行汇总，计算出柜组本月的 销售利润及费用情况，做到心中有数，商场无论需要哪个数据，柜长都能及时准确地提供 出来。做到人人懂经营、会算帐，个个会管理。 4、全方位培养人才，关心员工生活，增强凝聚力和核心力。
我服装商场现有自营职工 86 人，厂方员工 300 余人。一年来，提高员工素质、增强 服务意识、加大管理力度，向管理要效益。举办了店堂运动会、模拟购物、演讲比赛、百 日销售竞赛、pop 大赛和模特表演等多项活动。在商厦举办的首届 pop 大赛中，获得了团 体总分第一名。安踏专柜荣获现场模拟购物演示第二名。增强了员工的凝聚力，焕发了员 工的工作热情和干劲。⑴、增强员工素质，向管理要效益。本次升级改造，在不闭店不影响正常营业的情况下，商场领导班子成员们以身作则， 不怕脏不怕累，献工献时，事事起到模范带头作用。仅用了 40 余天，就完成了三层楼的 升级改造任务。从提高自身素质做起，柜长精通导购员和收银员的业务，现在无论是哪个专柜人员短 缺，还是大型活动中顾客排队交款，每名柜长都可以替补到基层工作岗位中去。在方便顾 客的同时，提高商场的经济效益。柜长素质的提高，带动了柜组成员。随着员工素质的整体提高，树立品牌意识，销售 业绩不断攀升，取得了利润比去年翻一翻的好成绩。⑵、全方位培养人才，各项工作领先其他部门。发现每一名员工的闪光点，并善加利用，使她们都有“用武之地”。培养出了一支高素 质可以参加各种比赛的员工模特队,培养出了多名优秀报道员，并经常有文章见于《今日欧 亚》。商厦无论下达的是促销任务还是举办活动，我们都能超额完成或取得领先的成绩。目 前我商场已培养出一支不计得失，不计报酬、过得硬的员工队伍，多次受到了商厦领导及 相关部门的表扬。⑶、建立员工档案，了解员工家庭状况，关心员工生活。 通过建立员工档案，了解了员工的第一手资料。对家里特殊困难的员工予以照顾，动 员员工关心和帮助他们。主动从家里拿不穿的衣服和生活必需品给特困员工;员工家里盖房 子，我们发动员工利用个人时间去她家帮忙;员工的弟弟出了车祸，我们问长问短尽量解除 员工的后顾之忧。在我们的带动下，我商场目前已形成了有困难，大家帮的好风气。5、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支。我商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，减少小后勤人员，压缩人头工资。
原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两 个清洁员。在人头工资上每人年节省近万元。因商场大，费用高，我们将可利用的东西修修补补，凡是能用的，可修补的绝不花一 分钱。由于我商场托管的专柜多，长途电话及传真较多，费用较高。我们与厂方沟通。动 员各厂家自己安装电话，降低商场管理费用。年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成绩当作明年工作的新起点。总结工作 经验，针对不足，在求实、做细、落实上下功夫。我们将继续在商厦领导的带领下，严格 按照年的工作计划开展工作1、年，在经营管理中，紧紧围绕商厦的工作部署进行工作。在续约 0 年新合同的同 时，将部分专柜基础扣点提高 2---3 个百分点，初步预计增加年租金 15 万余元，调整人 员工资 3 万余元。
2、积极配合商厦做好 1 月 15 日和“4·15”两个店庆的准备工作，我们将把两次店庆 作为年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩，给年的工作开个好头， 我们将提前组织货源，认真布署店庆期间工作的每一个细节，现场管理人员加大力度。力 争在店庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录，成为 年的工作的良好开端。3、5 月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构。本着以名优商品为主、 完善品牌结构为原则进行升级改造。目前根据商场的经营面积，初步拟定借鉴国商的经营 格局，将以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打商品，继续培养米 茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群，并组织新品牌，调整 10----15 个有竞 争力、有影响力、有特色的女装品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。在调整女装 的同时，不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况。采取末位淘汰的原则，淘汰一些效益差的 男装和运动休闲中小品牌，合理进行调整，在不影响销售的同时，确保明年区域划分整体 规划的完整性，保证年的升级改造的顺利完成。4、在经营环节上，要求商场管理人员定期考察调查市场，具备预知市场行情变化的 能力，熟练业务知识，研究商品流行趋势，掌握第一手资料，分析知名品牌的经营规模， 认真学习其他先进企业的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充 计划和实施方案等，提高商场领导的综合能力，向商厦领导提供合理化建议。加大管理力 度，向管理要效益。在总结今年经验与不足的基础上，拓展新思路，努力挖掘创造利润的 新途径。加强员工培训，提高员工的整体素质。通过组织丰富多彩的活动，增强员工的凝 聚力。力争在经营和管理方面，明年能够再上一个新台阶。5、年的工作重点是抓销售，提高利润。将明年的销售计划落实到各柜组，并由柜长 落实到各专柜及个人，增强全员的紧迫感和责任感。每月按计划任务考核各专柜的销售情 况，对销售前五名的专柜和后五名的专柜予以公布，激发员工的竞争意识，鼓励员工提高 销售业绩;对销售排名后五名的专柜，与专柜人员一起查找原因，采取相应措施，进而提高 销售业绩，对确无提高的专柜将予以淘汰。针对货品不实和卖场空的现象，我们将在充实 货品种类和数量上下工夫，以柜组为单位，采取分片包干的原则。柜长主抓货源，有针对 性地与货源不足的厂家和供应商进行沟通，充实货源，配合导购员做好销售的准备工作。
凭借多样化，多品种的商品留住各种层次的消费人群。6、节约挖潜，压缩不合理的开支。降低各项费用，杜绝浪费现象。能省一分钱，绝 不多花半分钱。老百姓离不开“衣、食、住、行”，可见服装在人们心目中的重要性。服装 是引领时尚的必需品。新发的市场定位是品牌时尚店，我们深感自己的责任重大。虽然目 前我们的销售还不是最理想的，但我们深信服装商场是欧亚新发最有潜力最有发展的商场， 为此服装商场的全体员工向着这一目标共同努力。相信随着经营和管理的不断深化，在年 的工作中我们将以更加扎实有效的措施，更加合理高效的方法，将明年工作真正落到实处， 配合商厦领导超前完成明年的工作计划。商场人员年终工作总结（2） 年是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。一年来，在公司董事会 和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺 得了社会效益和经济效益的双丰收。全年商品销售总量猛增，年销售达到 亿元；新商场在 消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新 的变化也碰到了新的问题一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了 %，人员增加了 %，已经成为最大的百货 商场。二是业态特色明显。以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃。三是管理难度加大。企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。四是行业竞争加剧。商城的开业，的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指 标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全， 动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顾 年的工作主要抓了以下几个方面抓好营销促销,缩短市场磨合。新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程， 为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。在去年底购物中心成功开业以后， 各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气， 扩大影响，促进销售，实现经营开门红。节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作 的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无 节造节”的文章。针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点， 积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动 推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、 参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠 宝、翡翠慈善义卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸 引了大批消费者的积极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益。另外，充分利用一 楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包 皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。一年来，购物中心推出大小促销 活动不少于 次，做到了周周有活动，日日有优惠。购物中心开业一周年期间，公司统一 策划推出“六店同庆”促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销 售高潮。12 月 16 日到 18 日三天，商品销售 多万元，创历史新高。商场人员年终工作总结（3）伴随着浑厚的新年钟声，鸡年已逝，祥犬升腾，在此辞旧迎新之即，我衷心祝福大家 新春快乐!身体健康!事业进步!全家幸福!年对于我们百荣来说是不平凡的一年，更是具备战略意义的一年。一年里，集团的各项事业都取得了长足的进步，商城的经营业绩更是节节攀升。经过 一年的锤炼，我们的战略更加聚焦，思路更加明晰，基础更加扎实，管理模式更加完善， 执行力更加增强。在所有百荣人的共同努力下，我们克服了种种的压力和困难，不仅圆满 地实现了集团各项预计目标，团队的素质、专业的精神、管理的层次都有了极大的提升。
?第三篇】：商场人员2011年终工作总结，商场文员工作总结
终工作总结2011 年，是 xx 的收获年、奋进年、开拓年，在这不平凡的一年里，我们 锐意进取，开拓创新，各项工作均有新突破、新业绩、新跨越，在领导的指导及 同事的帮助下，我积极主动地完成了各项工作任务，为 xx 成功运营及发展贡献 了自己的一份微薄之力，同时积累了大量的工作经验，加强了个人业务素质，提 高了工作效率，实现了一个由学生到员工的转变，成为一名合格的 xx 人。
一 一年来，主要工作回顾如下
一年来，主要工作回顾如下
（一）实现角色转变，锐意进取的一年——xx 客服部工作。
本人于 2010 年 11 月 16 日走进 xx 学院重点实习培训基地——xx 有限公司， 实习期满后觉得本企业适合自身发展，便直接转正，正是成为宜佳旺一员，在此 一直在 xx 客服部工作，直至 2011 年 5 月 9 日调离 xx。xx 客服部主要负责工 作有：玩具批发商户的全程接待及相关资料整理；顾客退换货处理；顾客异议处 理等。在此工作期间，迅速熟悉工作环境，转换角色，进入工作状态，认真学习 各项专业知识、积累工作经验，能够接待好不同的批发客户，妥善处理顾客的退 换货事件及顾客提出的各项异议，很快便能在本部门的工作中独当一面。在认真 完成本职工作的同时，清晰地了解了卖场商品的进、销、存各个环节的基本操作 流程，并且熟知玩具相关的基础商品知识。
自 xx 划行规市起， 便积极配合各部门工作， 调整四楼卖场， 紧急拆除货架、 组织卖场退货，虽然此时大多为体力劳动，但也正是这些体力劳动巩固了我吃苦 耐劳的精神，也让我懂得了团队的力量，学会了与他人的分工合作及密切配合。
（二）不断成长，开拓创新的一年——xx 百货部工作。
由于工作需要，2011 年 5 月 9 日调入 xx 百货部工作，商场前期筹备工作 杂而细，各项工作在探索中推进，在此期间系统地学习了很多专业知识，例如
柜组主任、部门经理、商务礼仪、商务谈判、商品知识、cad 作图等等。主要 工作主线如下
1、市场考察、调研，数据收集。
考察、调研主要从两方面出发，第一方面是 xx 地区的市场调研；第二方面 是周边县市的批发市场及大型百货商场的考察。 首先，对 xx 地区详细调研，掌握了 xx 地区的商业氛围、主要消费人群、 消费水平、 消费习惯等， xx 物广场前期的项目定位提供了一定的基础； 为 其次， 对 xx 地区的同类商场进行了专项的调研，通过专项的调研，大致了解了 xx 各 商业区的租金水平、价格带、进货渠道、员工工资等，为百货部的整体预算及招 商政策的制定提供了大量的数据依据；同时，对 xx 地区的品牌进行了详细的调 研，了解 xx 地区各品牌的经营地点、经营面积、合作方式、租金、扣率、保底 任务、价格带、品牌特点、促销方式、商户姓名、联系方式等信息，为招商工作 奠定了坚实的基础；此外，对 xx 地区八县三区进行了逐一走访式调研，全面了 解了 xx 地区的商业环境。
与此同时，对北京、石家庄、邢台等地批发市场进行了系统的考察，了解了 各个批发市场的经营品类、经营品牌、商品价格及地点等，宣传了企业，收集了 部分供应商资料，掌握了解到了市场的基本流行趋势，同时提升了自身的业务素 质，开阔了眼界，找到了自身发展的不足及下一步的工作思路和方向。通过走访 石家庄、邢台几家成功的大型商场，开拓了眼界，为今后商场的装修、商品陈列 及运营管理提供了可借鉴资料。
2、相关项目规划，业务会议讨论及培训。
为了使大家尽快进入新的工作角色，适应新的工作环境，更快的提高大家工 作能力，部门领导常常召集各项业务讨论会议、组织业务知识培训，集思广益， 共同学习、共同进步。半年里针对商场整体定位、业态分布、倒排计划、预算、 装修、商场运营管理等内容组织了多次的会议讨论，每次会议都认真听取了别人 的各种思路，同时也发表了自己个人的思路及见解，且部分建议被领导采纳。
2011 年 9 月 25 日正式接管精品百货部、箱包皮具部工作。此后，对精品百 货部做了初步的规划，划分了自营、联营区域；重新规划出本部门经营项目及品 牌；根据施工现场实际调整 cad 商位图；对自营区域装修作出整体规划及启动 资金预算；整理出本部门后期培训资料等。
组织参加了多项培训课程，例如：企业文化培训、市场考察技巧、招商专业 培训、商务礼仪培训、商品知识、库存结构、商品结构、团队建设等，通过专业 知识的培训学习，掌握了大量的理论知识，在工作中更好地指导实践。
3、招商及相关工作。 十月份百货部开始进入全面招商阶段，伴随着招商工作的全面开展， “全民 招商”成为一种大的趋势，在此招商的大洪流下，精品百货部招商工作按如下方 案展??
第一，电话招商。
将前期全部登记商户分类汇总，逐一进行电话跟踪，并进行详细的信息资料 记录。通过跟踪回访，进一步了解各个商户的详细信息，从中筛选出重点发展商 户，进行不定期的沟通交流，努力促成签约合作。
第二，市内走访招商。
主要走访市区内各大商场、沿街门店以及批发市场等地，扩大招商范围，进 行招商手册的逐一发放，并做初步项目介绍，与部分品牌代理商建立初步联系， 从而加大商场的招商宣传力度。
第三，外县走访招商。
主要是走访了 xx 周边的八县一区（，通过到外县发放宣传册，极大地扩大 了招商的范围，并积累了部分商户资源；同时通过走访周边县区的商场，对周边 商场的经营特色，有了更进一步的把握，其中很多特色值得我们学习和借鉴。
第四，通过网站联系查找厂家地址，了解产品情况等。
网络招商以联系品牌总部为主， 通过与总部建立联系， 确定本地区代理情况， 及其加盟具体情况，寻找适合我商场代理的自营品牌，并向部分商户推荐我商场 适合经营的品牌，促成签约合作。
第五，接待意向商户，并签订合作意向书。
到目前为止，精品百货部总计来访商户 96 家；已签约商户 3 家，其中饰品 两家，箱包皮具一家；适合我商场经营且处于洽谈中的有 8 家，其中包括新华书 店，精功眼镜，金利来、沙驰、啄木鸟、boss、迪莱克斯等箱包皮具品牌商户。
4、主动承担百货部部分后勤工作。
对百货部一些资料数据整理、汇总上报领导；组织参加项目的各项企业文化 活动；办公用品、单据的申请、领用、保管；部分信息的传达等，保证了百货部 一些日常工作的顺利运转。通过一些细小的工作，极大地提高了个人的工作细心 度，同时学到了更多的知识，对前勤工作起到了很大的帮助，促进个人的全面发 展。 二 一年来，在工作中深刻体会到
一年来，在工作中深刻体会到
第一，实践出真知。科学严谨的市场调查是我们各项工作的基础，任何工作 的开展都要实事求是，从实际出发，科学、严谨的市场调查有利于防止个人主观 臆断，更好的完成各项工作。
第二，商业无大事，细节定成败。伴随着精细化管理时代的到来，各个企业 开始从细节出发。在商场管理工作中能办大事的人不多，而大多数人只能做一些 具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作， 是生活，是成就大事的不可缺少的基础。我们企业决不缺少雄韬伟略的战略家， 缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折 不扣的执行者。
第三，公司虽大，唯我一人；一人虽强，力不敌众。这句话是我一年工作中 最大的感触总结。这句话看上去似乎有些矛盾，但实际上是相统一的。前半句讲 的是在企业中一定要树立主人翁意识，把自己摆在重要的位置上，只有这样才能 认真、按时完成本职工作，确保部门工作的顺利进行；而后半句则是要我们要有 团队意识，一个人的工作能力再强，离不开集体，在工作中分工是为了更好的合 作，只有这样才能共进步、同发展。
三 一年来，我虽然取得了一些成绩，积累了一些经验，但还存在一些不容忽视 的问题 问题，主要是
问题 （一）受个人专业素质限制，市场调查范围还不够全面，内容不够深入。在 今后的工作中增强专业知识的学习，科学合理地安排市场调研，形成系统的数据 依据。
（二）个人工作经验不足，业务知识有限，很多工作都是在学习和探索中进 行，因此降低了部分工作效率。为此我要不断地加强学习，且学以致用，同时在 工作中不断地总结经验教训，指导今后的工作。
八月十七日，集团培训的最后一天，在集团领导和大学生的座谈会上，xx总裁提到了一本书 《空杯心态》。
正式工作已有六天了，每天过的都很充实，因为有太多东西要学，自己仿佛就像一个零，需要从头开始，一点点的积累。自己的这种感受，似乎和xx总裁那天提到的空杯心态很是贴合 。
站在卖场里 ，看着人来人往的顾客，似乎是熟悉而又陌生的。在不久之前，我还和他们一样，自由自在的逛着，找寻着属于自己的目标产品或是潜在商品。而今我已经转换了角色，成为了商场的一名员工为来来往往的顾客们提供服务。
工作的第一天，自己似乎无知的回到了幼年时期，对于产品的陌生，使我无法正常的工作，只是帮着几个姐做些力所能及的事儿，打扫打扫卫生，叠叠衣服，站在门口喊着欢迎光临。这种感觉一下让我踏实了下来，因为自己就是一个零，无论你在大学是多么的优秀!
在接下来的几天中，几个姐给了我很多帮助，他们给我讲了很多东西，例如衣服的面料，款式，制作工艺，买点，如何给顾客开票，如何打价签等等。这些东西似乎很小，但却是最基础的东西在我工作的初期扮演了非常重要的基础，几个姐非常耐心的交给了我很多的东西，而他们也扮演了我踏入社会后的第一批老师。
在这几天的工作里也遇到几个作为过来人的学长，他们也给了我很多的建议，让我一定要从最基础的学起，把最基本的一些商品货物知识掌握好了最自己以后的工作是非常有帮助的。
实对于很多大学生来说，第一次步入职场时的心态是很难把控的，那种梦想与现实的差距，使我们不能踏实的从最基础的做起，浮躁的心阻扰着我们的前进。
?空杯心态》一书中有这样一句话，在职场中和生活中，我们最容易犯的错误之一，就是抓住了什么就不愿意松手。这样导致的结果，往往就是无法继续成长、超越，导致因小失大、后退乃至更严重的错误产生。外在的松手，来自内在的空杯心态。只有倒出你杯子中的水，才可以装进新的水，更不至于让原来杯子中的水发臭。时刻归零是一流人才的成长之道，更是联想、海尔这些一流团队的成长之道。不要害怕松手，松开的手比紧握的手拥有!
在大学里或许我们曾经非常出色，或许曾经非常优秀，但是那些已经成为过往，面对人生新的阶段，我们要及时将自己清零，这样我们才能再有容量来接受的东西，我想这就是有舍才有得吧!
商场电工作总结篇5
20××年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持帮助下，作为收银员的我在工作上积极主动，更新观念，不断的树立事业心和责任心，围绕着收银的工作性质，能够严格要求自我，求真务实。在xx百货有限公司 的一年工作中使我对服务行业有了更深的认知。
收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，热爱本职，扎实工作。热爱企业，顾全大局。尊重顾客，塌实服务。勤于学习，提高技能。做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素质，主动热情，耐心周到的服务思想，友善和谐的服务态度，丰富的业务知识，熟练的操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良，周到高效的服务宗旨而努力。
做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行：准备开早会，整理好自己的仪容仪表，整理款台，开机登录，准备好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，调好收款章日期，检查收银机是否在联网的状态下，能否及时、准确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动，能够为顾客做好向导，排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客使用本商场的vip贵宾卡，并认真核对销售小票上的金额与pos机打出的收款结算单是否一致，检验钞票真伪，钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起放入托盘内双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开商场收银员工作总结工作总结。如是支票支付要及时核对相关的内容，减少企业的风险。在没有顾客结算付款时，收银员要整理收银台，及时补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好或上缴总收银室。早班的工作结束时，要和下午班做好交接，钱款和单据交接清楚方可下班。
晚班时要做好送宾工作，闭店时要清点好货款，打出交款单，放入款袋中封好，在给周边柜组打印柜组对帐单，关机，关闭电源，等收银组长及保安收完款袋后在员工通道撤离。
通过在这将近一年的上班工作中，学到了一些在学校里学不到的东西，因为环境的不同，接触的人与事不同，从中学的东西自然就不一样了，要学会从实践中学习，从学习中实践，而且在中国的飞速发展，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天学到的知识可能在今天就已经被淘汰了，我们不只要学好学校里的知识，还要不断地从各方面武装自己，才能在竞争中，突出自己表现自己在收银过程中，我要注意收到的钱的真假，细心的接好每一张单，不能有任何的差池，在工作中，不断的学习别人先进的地方，也要学习别人怎样做人，以提高自己的能力。
进入xx百货商场后，领导和各位同事都很关心我，教我如何更好的去适应各方面的工作，抓好收银工作，领导和同事们的殷勤教诲，是我在人生的转折点上有了一个很好的开端，同时我感受到鸿德百货像一个大家庭，每位成员都是这个家庭的一份子。在工作中我也做出了自己应有的贡献，现针对自己在工作中遇到的问题，谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧：作为与现金直接打交道的收银员，我以为必须遵守商场的纪律，收银员在营业时身上不可带有大额现金，一面引起不必要的误解和可能产生的***私挪的现象，收银员在进行收银作业时，不可擅离款台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨，收银的责任重大，不得有半点差池。
进入商场以来，我认真的完成领导布置的每一项任务，不断改正工作中的不足，以娴熟的的业务技能，很快的适应了这份工作，半年时间很快的过去了，我也很好的完成了我的工作。
商场电工作总结篇6
转眼之间，20xx年已接近了尾声，回顾过去的xx个月，自己得到了快速地成长，无论是工作表现还是业务水平都有了很大的提升。取得这一成绩不仅得益于自己的努力工作，更得益于部门领导及各位主管对我殷切教导和细心培养。能荣幸地被评为“四季度劳动竞赛的明星员工”荣誉称号我感到骄傲与自豪。
下面简要概述一20xx年的几个工作重点：
一、参与大型特卖活动
亲身参与部门组织的xx大型主题促销活动。面对人头攒动的顾客，自己除了参与销售工作以外，最主要的任务是管理特卖人员，工作重点有：
1)开好班前会，向特卖员工宣读商场的规章及奖惩制度，规范他们的日常行为，总前一日的销售情况，清楚地告知每位员工销售的完成情况;
2)抓好卖场劳动纪律。杜绝一些聊天、靠柜、打手机、不带工号牌等违规现象的发生，现场监督，发现后及时指出及时整改，并视情节轻重给予一定的口头警告或违纪处罚;
3)做好货品陈列与标价。不断进行货品调整，加大库存量较多货品的陈列面，每日早班会后，督促每位员工检查自己所在区域的商品，在做好陈列工作的同时排查是否有错标、漏标的现象，如果有，第一时间补齐，不放过一个漏标的商品;
4)加班加点确保销售，为了能顺利完成销售任务，在客流高峰期，主动延迟下班时间，承担开据小票，整理打包的工作，尽自己的努力确保销售。经过十五天的辛勤工作，此次特卖共实现近百万元的销售，较好的完成了部门下达的销售任务。
二、当好主管的好助手
本季度的工作重点是协助主管管理小组，具体工作有：
1)深入营业卖场，加强“走动式”管理。商场的一个重要特点就是直接面对顾客，是为顾客提供服务和完成销售，而恰恰因为一线工作有这样的特点，造成了一线服务工作有很强的灵活性和不确定性，营业员一个表情，一个手势，一丝语气的变化都会影响到服务的效果，因而随时都会产生一些意外情况。而作为小组的管理者，只有及时准确了解、把握营业一线的各种信息资源才能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题，及时发现专柜营业员的各种不良服务苗头，从而能够立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化，避免不良后果的产生。只有坚持深入一线的走动式管理，才能使管理更具针对性和时效性。
2)标价签的打印与检查，我所在的休闲一二组，各专柜新货上柜十分频繁，但是漏标、少标的情况时有发生，所以每天我都会去各家检查货品的标价签是否标价准确，字迹清晰，标示醒目，如有缺失，要求营业员立即申请，我会在第一时间打印好送至各家柜台，确保价签的一货一签，货签对位;
3)向主管学习，学习主管们好的工作方法，多请教工作中遇到的一些暂时处理的问题，同时多做记录，勤于思考，努力提高自身的业务水平。
三、主动学习
只有不断地学习、思考、总结，才能不断地提高。这个过程就像下围棋一样，起初从零开始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了进展之后，对水平低的就不屑一顾，自以为是，进入一个平台期;然后慢慢也就有了对更高水平的向往，如果继续学习和总，就逐渐有了大局观，也知道了何以舍小保大，就这样在不断的学习当中进步，其实，工作中也是一样，需要不断地学习、充实，理论知识是基础，没有很好的基础，工作的质量和效果就得不到保证。20xx年工作的小结，我深切感受到实践是学习、锻炼和提高最有效的途径。我作为一名大学生在今后工作中要加强学习，不断提升自己，同时也希望领导给予我们更多锻炼的机会，请相信我们年轻人会随着中央商场的发展迅速成长。
商场电工作总结篇7
自我在商场担任导购员开始并为了工作的完成而不断努力，而且通过试用期的努力也让我在工作能力方面得到了商场领导和同事们的认可，毕竟导购员工作的完成也是自己职业生涯的重要部分自然得认真做好才行，虽然不知道在以后的导购员工作中是否能够得到较好的发展，但是作为商场导购员的我也要对试用期的工作进行总结。
加强对销售技巧以及服务礼仪的学习以便于更好地得到顾客的认可，为了做好导购员工作自然得注重个人能力的提升才能够有所作为，所以我在试用期间能够认识到自己在工作技巧方面的不足并改进了工作方式，至少要在工作效率方面有所提升才能够应对导购员工作中的难题，通过分析不难发现自己在服务礼仪以及销售技巧方面做得不到位，主要是无法长时间在工作中保持标准的服务礼仪的姿势从而影响了商场的形象，所以提升服务礼仪水平从而改善自身形象则是很重要的，另外则是销售技巧的运用不够娴熟导致无法有效地提升自身的效率，所以当我意识到这类问题造成的负面影响以后便加强了销售技巧的学习。
能够保持较好的心态从而通过自身的服务让顾客享受良好的体验，为了做好导购员工作自然要保持较好的工作状态才行，毕竟随着工作量的提升能够明显感觉到良好心态的重要性，无论遇到怎样的状况都应该以良好的心态来进行应对，这样的话便能够合理运用自身能力并接待好进入商场的顾客，而且这样的做法也能够让我在运用销售技巧的时候发挥良好的效果，这样的展示对于商场形象的维护与提升也是比较重要的。
比较注重同行竞争的信息收集并将其反馈给商场领导，作为合格的导购员自然不能够将目光局限于基本工作的完成之中，所以我在同事的建议下参与到同行竞争的信息收集工作之中，为了提升自己所在商场的竞争优势自然要注重信息的收集，这样的话便能够给建立有效的应对措施从而在竞争之中占据更多的优势，而且对商场领导来说这样的信息对于经营方案与服务水平的提升也是比较重要的，另外我也会细心听取顾客对商场的意见并在整理过后转交给商场领导。
虽然试用期比较短暂却是我踏入职场的第一步，正因为有了试用期的铺垫才让我对以后的导购员工作有了更多的信心，而我也会认真对待领导安排的商场工作并通过努力获得对方的认可。
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