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2023年收费人员工作总结7篇

我们在工作中取得的成绩,需要好好的记录在工作总结中,工作总结不仅是为了记录这段时间的工作情况,还可以从中找到科学的规律,以下是发奋范文网小编精心为您推荐的2023年收费人员工作总结7篇,供大家参考。

2023年收费人员工作总结7篇

2023年收费人员工作总结篇1

xxxx年上半年的各项工作通过全站上下的不懈努力和艰苦工作,已经圆满完成了各项工作任务,下面主要就总结上半年取得的成绩的基础上,查找工作中的不足,安排布置下半年的工作任务,确保全面完成今年的各项工作。

一、上半年各项工作完成情况

截止到20xx年5月31日,共收取通行费18658410元,完成全年收费任务的34.34%,比去年同期增长2.64%,入口车流量为211587辆,出口车流量为220946辆,平均通行能力入口8.9秒,出口客车15.6秒,货车20.06秒,文明用语、礼仪手势使用率100%,顾客满意度:司乘人员对我站的文明服务情况满意率达100%;对收费站提供的便民服务设施和服务内容满意率达72%,收费站环境建设和卫生状况满意率达76%,设备完好率98%,未发生任何有理无理投诉事件。

二、上半年主要工作

(一)加强政治理论学习

组织政治学习6次,写学习心得2篇,重点进行了公司三星事迹材料和高管系统先进典型的学习。在进行学习时,要求在联系实际工作,解决实际问题上下功夫,使这项活动不流于形式。在开展创建五好党支部活动中,要求党员抄写《党章》,并能背诵主要章节,还组织职工学史,清楚了解党的建立、发展过程。

(二)进一步落实员工评定工作

在员工评定工作中,站内上半年先后组织学习了相关的实施方案、考核细则等,严格按照考核规定对员工进行日常考核,做到公平、公开、合理,使工作成绩突出,业务精通的员工能够享受一定的待遇,使工作业务技能差的员工向工作成绩好的员工学习,业务技能不断提高,今年上半年通过考核达到申报一星的员工有人,申报二星的有人。4月15日,站长助理、办公室人员及各部门负责人和班长参加了公司费收部组织的对《忻州公司收费人员岗位级别管理试行办法》内容的闭卷考试,在答题中提出了一些合理化的建议。此项工作的开展有效的促进了员工的工作积极性,起到鞭策后进,激励先进的作用,形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围。

(三)倡导文明服务,树立窗口单位良好形象

1、提倡文明、优质服务,保障车辆畅通。

上半年,根据收费站实际情况,站内召开多次站务会议,研究全年工作重点,在4月份制定了切实可行的打造具有本站特色的《现场管理实施方案》,方案的支撑点是以收费站的特殊地理位置(地处高寒地带,收费站车流量大,车道承载能力有限,且出口有两个丁字路口,丁字路口之间距离较近,常遇堵车现象)为核心,做到车辆保畅工作。方案中要求做到:首先,在深入贯彻落实精细化管理的基础上,形成一套新的考核管理办法,达到部门与部门之间,票证与监控、班组之间,监控与班组之间,班长与班员之间的联动制约,使其事前有安排,事中有监控,事后有跟踪,每件事都要问监控提示了没有,班长落实了没有,稽查跟踪了没有,这样收费站的整个工作就形成一种相互监管、相互促进、共同提高、积极上进的工作氛围。其次,开展站长体验日活动,通过站长体验日活动的开展来了解收费员工作细节,拓宽工作思路,正确把握工作方向,从另一角度感受基层管理者的工作职责和方法,一方面能促进班组管理水平,另一方面能够体验收费员的困难,实行温情化管理,既有利于工作衔接,又使管理工作充满了温情感,杜绝生硬的工作安排不易被大家接受的情况,同时听取职工对站务管理以及业务工作等方面的合理化建议,推动收费站管理工作的进步,创造和谐、奋进的工作氛围。再次,开展微笑在窗口、满意在窗口优质服务活动的同时落实前沿服务,前沿服务即提前预测车辆高峰时段,在容易出现堵车地段采取有效措施,杜绝在丁字路口出现车辆拥堵现象。

现场管理实施方案的实施,上半年我站除交通事故、自然灾害等特殊情况下实行的交通管制外,未发生由于自身原因出现的堵车现象,且文明服务、优质服务方面也收到了不错的社会效益。在五一小长假社会满意度调查中,我站的顾客满意率达到了95%,真正做到了一切为了行车人,一切为了行路人。

2、全面迎接全国干线公路大检查。

全国干线公路大检查是今年上半年工作的重中之重,如何搞好此次检查,站内在三月份做了详细的安排部署,制定迎接全国干线公路大检查实施方案,并按公司、管理处要求,五月份确定为文明服务月,站内制定了《文明服务月实施方案》,严格按照方案要求开展各项工作,从4月28日到6月5日实行三班两运转,开启了全部车道,美化亮化了站容站貌,规范的窗口形象,对迎检准备工作落实情况日日报送,随时排除工作中的纰漏,真正做到内业不失分,外业不丢分。

(四)支部建设工作

1、加强领导,明确职责。由于工作需要,年初公司对部分中层领导进行了岗位调动,新广武收费站党支部原支部书记刘晓峰通知变更为贾郁芳同志,调离党员4名,新增党员4名(包括2名预备党员)。支部在3月份召开了支部会议对支部成员进行了公布,确定了支部委员会成员极其职务。在具体工作中,认真落实了一课三会制度,开展了三帮一谈活动,即:党员帮扶、党员帮学、党员帮困和谈心活动;每月定性定量开展了三有一好评比活动,为评先评优提供了很好的依据。

2、进一步开展创先争优活动。今年初,对领导班子创先争优工作进行了点评,明确了创先争优活动中的不足,进一步组织党员、亮牌示范、党员帮扶、党组织送温暖、学习教育、技术比武等活动。在收费员和党员六比六看活动中推出先进,形成学习先进,争做先进的比、学、赶、帮、超氛围。

3、精神文明建设工作。在日常工作中,我们充分发挥党、工、团的作用,积极开展各项工作,全面贯彻落实"三个代表"重要思想和十七大四、五中全会精神,创办了员工天地、学习园地和作品展示栏等,让一些学有所长的职工发挥自己的长处,鼓励他们多发表作品,并把这些作品张贴于作品展示栏里,上半年我站共向省交通报发表稿件1篇,朔州日报发表稿件1篇,公司简报发表稿件2篇,先锋园地2篇。通过组织不定期的学习座谈会,学习培训会等多样化的学习交流活动,了解职工心声,鼓励大家谈思想、谈想法、谈建议,对工作建言献策,发挥主人翁的作用,营造了良好的工作氛围。四月份,选派2名优秀团员参加了公司团委组织的五四演讲比赛;五月份,选配4名青年参加了公司工会、团委联合组织的登山活动,取得了优异成绩;六月份,收费站党支部组织举办了职工之家职工运动会,活跃了气氛,营造了团结、积极、向上的站去氛围。5月28日我站以良好站容站貌,规范的文明礼仪迎接全国干线公路大检查。

4、党分廉政建设工作。根据公司政风行风评议工作领导组办公室的统一安排部署,我们制定了《政风行风评议工作实施方案》,完善了政风行风评议责任制度,完善了社会监督体系,并向社会各界聘请政风行风监督员3名,制定了政风行风监督员工作职责,定期联系,及时取得监督反馈意见及建议;严格兑现,在收费站设立监督台,举报箱,公布举报电话,主动接受社会各界的监督;加大纠风力度,有力地促进了行风的持续好转。在具体工作中,我站将政风行风建设工作与青年文明号创建有机结合,切实转变职工服务态度。在原来过硬的队伍中进一步强化收费数十亿,不倒一个人的思想理念,避免收费舞弊事件和违法违纪行为的发生。4月份,收费站各岗位都制定了风险防控台帐;5月份,根据公司党字16号文件制定了新广武收费站治理庸懒散问题实施方案及台帐。

三、下半年工作计划:

1、根据我站特点强化保畅意识,确保安全畅通。继续落实《现场管理实施方案》和站长体验日活动,畅通工作搞不好,文明服务等于零。广大员工尤其是一线收费人员,充分认清了安全保畅是当前我站的敏感点和聚焦点,在安全保畅上做到了人员安排到位、物力保障到位、应急措施到位三到位,使我站在车流高峰期也能做到安全、有序、快捷、畅通;

2、是大力倡导文明服务,积极争创礼仪服务文明岗、快捷服务收费岗、服务便民岗。针对存在问题和不足,我们与各班组、部门人员积极探讨改进服务的办法和途径,提出了用自身实际行动打造收费四个文明,即:通过使用标准化文明用语,打造语言文明;通过规范收费人员站姿、坐姿、行姿,打造行为文明;通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装,打造形象文明;通过完善收费设施、美化广场环境,打造环境文明。

3、继续加强特色班组建设,以管理规范、服务优质为主题,围绕四个创新(观念创新、制度创新、管理创新、服务创新)和二项工程(素质工程、形象工程)。突出班组的地位和作用,创新班组建设理念,重视发挥班组长的作用,使班组管理立足制度化,着眼人本化,努力创建学习型班组,推行管理规范化、手段现代化、职工知识化、考核标准化,提高收费站工作人员的整体素质。并把班组建设纳入到目标责任制之中加以约束,保证班组建设工作的顺利开展。要树立为班组服务的思想,为班组创造良好的外部环境和工作条件。要克服形式主义,调动各方面的力量,提高班组的管理水平,体现我站管理特色。

回顾上半年,我们做了大量的工作,也取得了一定的成效,但在工作中存在的一些问题与不足也不容乐观,主要表现在:

一、团队的整体学习能力较差,学习水平提升不够明显。

二、人员素质各异,经验不足,不能满足高速公路科学发展的需要,尤其是业务素质方面。

三、文明服务特别是标准微笑服务、礼仪服务、卫生方面还需进一步规范、强化。

在今后的工作中,我们将上下同心、目标同向、工作同步,抓精、抓细、抓实、抓新,全面提升自己的管理服务水平,为实现忻州公司又好又快发展而不懈努力。

2023年收费人员工作总结篇2

光阴荏苒,日月如梭,转眼又一年过去了。20xx年即将结束,回顾这一年来,我在公司领导的正确指导与监督下,通过各位同事的的配合与帮助下,取得了一定成绩,我也按年初的计划顺利完成了上级领导赋予的各项工作任务。现将本人20xx年的工作情况总结如下:

一、抓好物业管理日常工作

(一)、做好物业收费工作

物业费的收取是一个看似轻松,实则不易的工作。因此,我积极配合xx做好对物业管理费、停车场费用、小区的水电费等收取工作。按时通知各个住户,并对未缴费的住户加大催缴力度。通过上门催缴、书面催缴及电话催缴等方式,实现对物管费的顺利收取。

(二)、加强对配电房的管理

1、要求水电工在共用设备的日常运行、维护上,严格执行维修保养计划和巡查制度,定期对相关设备进行维护,认真巡查设备的运行情况,发现问题及时处理,避免出现较大隐患,确保共用设备的正常运行。

2、做好夏季用电高峰期用电安全的准备,配合电业局对小区供电设备进行全面的安全检查,更换了3#变压器无功补偿柜电熔、减少用电无功损耗。

3、水电维修工共更换了小区节能灯xx个;电熔器x个;自来水球阀x个;免费上门为业主服务xx多次,及时为各业主排忧解难。

4、配合有关部门对配电室、消防设施的安全检查工作。

(三)、抓好小区的保洁、绿化工作

1、做好迎接创建文明城市检查工作,给业主、租户分发文明检查注意事项,并要求租户保持良好卫生环境。

2、要求保洁人员对所负责的公共区域按要求及时清扫,不留一个卫生死角。公共楼道每周清洗一次,停车场每月清洗二次。每天按标准定时清理各种垃圾,确保了公共区域的清洁、美观。

3、按市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭蟑消杀,对公共区域进行除“四害”。

4、与个别业主沟通,要求业主将堆放在室外公共场所的私有物品搬进室内,确保小区干净整洁。

5、同时,加强小区绿化养护,根据季节、气候的变化适时对草坪进行养护,对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治,确保了小区内的绿化养护质量。

6、修复破损的小区路面和停车场路面。

7、别墅区大门因地基下沉导致轨道损坏,做好维护、改造工作。

8、2次全面清理小区内三个化粪池,通往市政化粪池的污水管网进行二次全面疏通,清理沉淀井、雨水井三十多个(次)。

二、积极发挥物管处的作用,配合完成的其它工作

1、配合完成了对xx广场西侧绿化改造工作。

2、配合总办做好临时工劳动合同续签工作。

3、配合xx酒店换发别墅区业主的游泳卡。

4、配合疏通队做好小区的污水管道清理工作,并两次对小区a、b幢化粪池清理。同时,配合xx海鲜大酒楼做好小区污水管道的疏通工作。

5、配合消防支队对配电室的安检工作。

6、做好小区秩序维护员的交接工作。

7、春节做好小区的气氛布置。

8、配合供电局对小区三台变压器进行年检。

9、配合天鹅工程部做好配电室630kva变压器开关老化维修更换工作。

10、配合xx学论坛的后勤工作。

11、到xx区建设局办理前期物业合同备案申请。

12、配合xx大酒店处理连廊屋顶漏水问题。

13、xx、xx、小区三家共同在xx广场重新铺设污水管网的配合工作。

14、结合小区“创文明城市”的要求做好各项迎检工作。

三、加强与业主的交流,做好日常管理工作

在一年的工作中,我十分注意加强与业主、租户的沟通和交流,及时了解业主的真实需求,对业主的投诉、报修、求助等问题,在最短的时间内迅速的解决处理,并做好解释工作,尽量让业主满意。对业主提出的意见和建议,认真倾听,做好详细的记录,认真研究整改。力求通过自己耐心、热情与周到的服务,树立物业公司的良好形象,与业主们共同营造一个和谐、安定的小区环境。并与业委会进行沟通,做好了对小区物业管理服务合同的续签工作。

同时,对有的业主在小区的违章搭建行为及时进行制止和劝说。特别是今年对7号楼装修多次出现的不规范行为进行了制止,并要求业主增强公共意识,注意保持周边环境的卫生。

回顾今年以来的工作,虽然做出了一定成绩,但同样也发现有不少需要加以改进和提高的地方。今后,我要继续加强学习,深化管理,按公司的要求,做好自己的本职工作,提高服务水平,为物管处的发展贡献自己的力量,为小区的居民创造一个平安、舒适、美观的生活环境。

2023年收费人员工作总结篇3

在以往的日子里,和同事们一起学习、工作,不但锻炼了我的工作能力,也使我的业务水平又有了较大的提高,这与上级领导的帮助和同事们的工作支持是分不开的。

作为一名物业收费员,首先要熟练掌握本职业务以及国家相关法规、政策的各种管理规定。二要熟悉掌握所管区域的面积、栋数、户数、收费情况、业主信息。三要负责业主入住或迁出资料的更新,并将准确资料整理归档。四要对用户提出的房屋修缮要求进行调查,协助维修部实施维修。五要解答业主的咨询,发现问题及时调节,与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责安排收费员收费工作,完成收费指标。

我深知收费工作是物业公司的窗口,收费员的形象代表整个物业公司的形象,在工作中为收费员创新工作思路、寻求工作捷径,为收费员工作打开绿色通道。

一、心系本职工作,认真履行职责

耐心细致地做好台帐管理工作。自20xx年x月接手xx小区、xx小区台帐管理工作的以来,认真核对每一笔收费,理清自收、付费关系,严格收费制度,记好每一笔账,确保收费金额与台帐分文不差的实现。

一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账,我都根据分类规则,分门别类记录在案,登记造册。同时认真核对发票、账单,搞好票据管理。

二是搞好对账。按照财务的制度,我细化收支情况,编制报表,按公司的要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的情况。

三是及时收缴各种费用。结合xx小区的实际,收费员人手不足,这半年我都会赴各产权单位收缴公企、职工包烧费及物业费。因现包烧费为机打发票,为减轻收费员工作量,每年包烧费、物业费的收缴工作以我为主,半年收缴量x万元,近x张票据逐一登记,无差错。在思想上以高标准严格要求自己,在工作上勤勤恳恳、任劳任怨,较好地完成领导安排的各项任务。

二、加强业务学习,提高工作能力

在这半年里,通过学习不断充实物业服务与供暖的管理知识:

首先,深入实际。通过了解物业服务和供暖过程中的每个细小环节,提高综合分析能力。

其次,注重沟通。注重与领导及各部门的沟通与交流,提高协调办事能力。

再次,熟悉业务。熟悉工作的具体环节,并掌握物业服务、供暖相关政策,做到心中有业务,干中学业务。

最后,加强学习。

由于xx小区既是一个大盘又是一个老盘,无论在收费账务上,还是业务处理是,都存在着不少的历史遗留问题。业主的投诉问题陈出不穷,部分更是无据可查,而小区的档案资料更是繁而乱。这样对日常的工作造成压力和障碍。针对此问题,我与同事正对小区的档案资料进行整理编号,清理各类文件,理顺各人的职责。日常工作方面,包括发票的管理、日常开票收款、核对数据,编制各种报表,做好整理档案资料及向各产权单位请款等工作。

三、和睦相处,共同进步

在同事沟通上,以“和睦相处、互相协调、互学互进、共同发展”为准则,平时多与同事沟通,共同商付问题,积极分担工作,并提出合理化建议。此外,积极配合其他部门工作。从而形成“内有商讨、外有联系、自上而下”的沟通网络。

四、围绕以往工作,制定新计划

1、继续发挥过去和谐的工作气氛与细心的工作作风,以“团队求发展、服务创口碑”为目标,以“相互学习、共同进步”为中心,努力培养一个富有战斗力的队伍,养成“问有所答、答有所依”的工作习惯。

2、继续理顺各人的职责,根据新的制度重新制定工作计划,并定期编制总结向经理汇报。

3、督促收费员细心做好日常开票收款工作,提高小区的收费率。

4、建全各层次的核对制度,把好每一个关口,有效控制工作诉出错率,凡事都要养成注重复核的习惯。

5、巩固对发票、收据等的管理工作,做到零缺票。继续熟悉软件的操作,做好发票的申领和核销工作。

6、继续建全知识培训制度,定期对新知识新法规进行学习、讲解。而自已也注重专业知识的学习。

20xx年x月加入xx物业公司至今已经x个月时间,这期间通过最初的学习和实践不断充实物业服务知识,了解了许多物业服务的细小环节。现对这半年工作总结如下。

作为一名收费管理员,首先要熟练掌握本职业务以及国家相关法规、政策的各种管理规定,二要熟悉小区面积、栋数、户数、收费情况、业主信息等。三要负责业主入住或装修资料的更新,并将准确资料整理归档。四要对住户提出的房屋修缮要求进行调查,协助维修部实施维修。五要解答业主的咨询,发现问题及时调节,与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责收费工作,完成收费指标,做到账面清楚,不多收不少收。

在工作中严格遵守公司的各项规章制度与财务工作规范,按照公司要求来统筹各项工作。以虚心好学,积极上进的态度主动向同事请教,并不断地接触尽快熟悉各项工作内容,不断尝试寻求高效的工作方法改进工作方式,以主人翁的精神自觉地培养自己独立处事的能力。

x个月来,我主要从事2个方面的工作:一是小区水电、物业、垃圾处理费用、停车相关费用的收取和开票。水电、垃圾费收费率100%且有盈余、物业费除部分因房屋维修问题拖欠外基本也达到100%。;二是资料文档录入工作。对管理涉及的资料文档和有关记录,认真搞好录入和编排打印,根据工作需要制作表格文档。作为新人这段时间完成了一定工作,取得了一定成绩,总结有以下几个方面的经验和收获:

1、只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位。

2、只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态、

3、只有坚持原则落实制度,认真理财管账,才能履行好财务职责。

4、只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。但是由于之前未接触物业工作,实践比较少缺乏相关工作经验,工作存在很多不足。

1、对物业管理服务费的协议内容了解不够,特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。

2、业务能力有待增强,部分工作会存在依赖性,对个别业主提出的问题处理欠缺胆量,收费的复核工作并不完善等。

针对工作中存在的不足,在下半年也做了新的工作计划:

继续发挥过去细心的工作态风,加强业务知识的学习,创新工作方法、提高工作效益,管好财、收好费;端好态其次注重与同事以及业主、业主委员会的沟通与交流,积极配合其他部门工作,和睦相处,互相协调、互学互进、共同发展共同进步。

收费工作是物业公司的窗口,收费员的形象代表整个物业公司的形象,作为一个新人来说对公司还有很多不了解和不熟悉的地方,以上是我这段时间的工作总结和个人的观点看法,许多不足之处还需要领导及同事的帮助和提点。

光阴荏苒,日月如梭,转眼半年过去了。回顾这半年来,我在公司领导的正确指导与监督下,通过各位同事的的配合与帮助下,取得了一定成绩,我也按年初的计划顺利完成了上级领导赋予的各项工作任务。现将本人这半年的工作情况总结如下:

一、抓好物业管理日常工作

(一)、做好物业收费工作

物业费的收取是一个看似轻松,实则不易的工作。因此,我积极配合xx做好对物业管理费、停车场费用、小区的水电费等收取工作。按时通知各个住户,并对未缴费的住户加大催缴力度。通过上门催缴、书面催缴及电话催缴等方式,实现对物管费的顺利收取。

(二)、加强对配电房的管理

1、要求水电工在共用设备的日常运行、维护上,严格执行维修保养计划和巡查制度,定期对相关设备进行维护,认真巡查设备的运行情况,发现问题及时处理,避免出现较大隐患,确保共用设备的正常运行。

2、做好夏季用电高峰期用电安全的准备,配合电业局对小区供电设备进行全面的安全检查,更换了3#变压器无功补偿柜电熔、减少用电无功损耗。

3、水电维修工共更换了小区节能灯x个;电熔器x个;自来水球阀x个;免费上门为业主服务x次,及时为各业主排忧解难。

4、配合有关部门对配电室、消防设施的安全检查工作。

(三)、抓好小区的保洁、绿化工作

1、做好迎接创建文明城市检查工作,给业主、租户分发文明检查注意事项,并要求租户保持良好卫生环境

2、要求保洁人员对所负责的公共区域按要求及时清扫,不留一个卫生死角。公共楼道每周清洗一次,停车场每月清洗x次。每天按标准定时清理各种垃圾,确保了公共区域的清洁、美观。

3、按市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭蟑消杀,对公共区域进行除“四害”。

4、与个别业主沟通,要求业主将堆放在室外公共场所的私有物品搬进室内,确保小区干净整洁。

5、同时,加强小区绿化养护,根据季节、气候的变化适时对草坪进行养护,对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治,确保了小区内的绿化养护质量。

6、修复破损的小区路面和停车场路面

7、别墅区大门因地基下沉导致轨道损坏,做好维护、改造工作。

8、x次全面清理小区内三个化粪池,通往市政化粪池的污水管网进行二次全面疏通,清理沉淀井、雨水井x个(次)。

二、积极发挥物管处的作用,配合完成的其它工作

1、配合完成了对xx广场西侧绿化改造工作。

2、配合总办做好临时工劳动合同续签工作。

3、配合xx酒店换发别墅区业主的游泳卡。

4、配合疏通队做好小区的污水管道清理工作,并两次对小区a、b幢化粪池清理。同时,配合xx大酒楼做好小区污水管道的疏通工作。

5、配合消防支队对配电室的安检工作。

6、做好小区秩序维护员的交接工作。

7、做好小区的气氛布置

8、配合供电局对小区x台变压器进行年??

9、配合xx工程部做好配电室630kva变压器开关老化维修更换工作。

10、配合xx论坛的后勤工作。

11、到xx区建设局办理前期物业合同备案申请。

12、配合xx大酒店处理连廊屋顶漏水问题。

13、xx、xx、xxx家共同在xx广场重新铺设污水管网的配合工作。

14、结合小区“创文明城市”的要求做好各项迎检工作。

三、加强与业主的交流,做好日常管理工作

在半年的工作中,我十分注意加强与业主、租户的沟通和交流,及时了解业主的真实需求,对业主的投诉、报修、求助等问题,在最短的时间内迅速的解决处理,并做好解释工作,尽量让业主满意。对业主提出的意见和建议,认真倾听,做好详细的记录,认真研究整改。力求通过自己耐心、热情与周到的服务,树立物业公司的良好形象,与业主们共同营造一个和谐、安定的小区环境。并与业委会进行沟通,做好了对小区物业管理服务合同的续签工作。

同时,对有的业主在小区的违章搭建行为及时进行制止和劝说。特别是对x号楼装修多次出现的不规范行为进行了制止,并要求业主增强公共意识,注意保持周边环境的卫生。

回顾半年以来的工作,虽然做出了一定成绩,但同样也发现有不少需要加以改进和提高的地方。今后,我要继续加强学习,深化管理,按公司的要求,做好自己的本职工作,提高服务水平,为物管处的发展贡献自己的力量,为小区的居民创造一个平安、舒适、美观的生活环境。

延伸阅读

作为一名物业收费员,在上半年结束后就可以对上半年的工作做个简单的总结,看看上半年的工作情况如何,那么幼物业收费员上半年工作总结怎么写比较好呢?下面是由工作总结之家小编为大家整理的“物业收费员上半年个人总结”,仅供参考,欢迎大家阅读。

20xx年x月加入xx物业公司至今已经x个月时间,这期间通过最初的学习和实践不断充实物业服务知识,了解了许多物业服务的细小环节。现对上半年工作做个总结。

作为一名收费管理员,首先要熟练掌握本职业务以及国家相关法规、政策的各种管理规定,二要熟悉小区面积、栋数、户数、收费情况、业主信息等。三要负责业主入住或装修资料的更新,并将准确资料整理归档。四要对住户提出的房屋修缮要求进行调查,协助维修部实施维修。五要解答业主的咨询,发现问题及时调节,与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责收费工作,完成收费指标,做到账面清楚,不多收不少收。

在工作中严格遵守公司的各项规章制度与财务工作规范,按照公司要求来统筹各项工作。以虚心好学,积极上进的态度主动向同事请教,并不断地接触尽快熟悉各项工作内容,不断尝试寻求高效的工作方法改进工作方式,以主人翁的精神自觉地培养自己独立处事的能力。

两个月来,我主要从事2个方面的工作:一是小区水电、物业、垃圾处理费用、停车相关费用的收取和开票。水电、垃圾费收费率100%且有盈余、物业费除部分因房屋维修问题拖欠外基本也达到100%。;二是资料文档录入工作。对管理涉及的资料文档和有关记录,认真搞好录入和编排打印,根据工作需要制作表格文档。作为新人这段时间完成了一定工作,取得了一定成绩,总结有以下几个方面的经验和收获:

1、只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位。

2、只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态、

3、只有坚持原则落实制度,认真理财管账,才能履行好财务职责。

4、只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。

但是由于之前未接触物业工作,实践比较少缺乏相关工作经验,工作存在很多不足。

1、对物业管理服务费的协议内容了解不够,特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。

2、业务能力有待增强,部分工作会存在依赖性,对个别业主提出的问题处理欠缺胆量,收费的复核工作并不完善等。

针对工作中存在的不足,在新的一年也做了新的工作计划:

继续发挥过去细心的工作态风,加强业务知识的学习,创新工作方法、提高工作效益,管好财、收好费;端好态其次注重与同事以及业主、业主委员会的沟通与交流,积极配合其他部门工作,和睦相处,互相协调、互学互进、共同发展共同进步。

收费工作是物业公司的窗口,收费员的形象代表整个物业公司的形象,作为一个新人来说对公司还有很多不了解和不熟悉的地方,以上是我这段时间的工作总结和个人的观点看法,许多不足之处还需要领导及同事的帮助和提点。

在以往的日子里,和同事们一起学习、工作,不但锻炼了我的工作能力,也使我的业务水平又有了较大的提高,这与上级领导的帮助和同事们的工作支持是分不开的。

作为一名台帐员,首先要熟练掌握本职业务以及国家相关法规、政策的各种管理规定。二要熟悉掌握所管区域的面积、栋数、户数、收费情况、业主信息。三要负责业主入住或迁出资料的更新,并将准确资料整理归档。四要对用户提出的房屋修缮要求进行调查,协助维修部实施维修。五要解答业主的咨询,发现问题及时调节,与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责安排收费员收费工作,完成收费指标。

我深知收费工作是物业公司的窗口,收费员的形象代表整个物业公司的形象,在工作中为收费员创新工作思路、寻求工作捷径,为收费员工作打开绿色通道。

一、心系本职工作,认真履行职责

耐心细致地做好台帐管理工作。自20xx年x月接手xx小区、超高压局小区台帐管理工作的以来,认真核对每一笔收费,理清自收、付费关系,严格收费制度,记好每一笔账,确保收费金额与台帐分文不差的实现。

一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账,我都根据分类规则,分门别类记录在案,登记造册。同时认真核对发票、账单,搞好票据管理。

二是搞好对账。按照财务的制度,我细化收支情况,编制报表,按公司的要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的情况。

三是及时收缴各种费用。结合xx小区的实际,收费员人手不足,每年我都会赴各产权单位收缴公企、职工包烧费及物业费。因现包烧费为机打发票,为减轻收费员工作量,每年包烧费、物业费的收缴工作以我为主,年收缴量x万元,近千张票据逐一登记,无差错。在思想上以高标准严格要求自己,在工作上勤勤恳恳、任劳任怨,较好地完成领导安排的各项任务。

二、加强业务学习,提高工作能力

在这一年里,通过学习不断充实物业服务与供暖的管理知识:

首先,深入实际。通过了解物业服务和供暖过程中的每个细小环节,提高综合分析能力。

其次,注重沟通。注重与领导及各部门的沟通与交流,提高协调办事能力。

再次,熟悉业务。熟悉工作的具体环节,并掌握物业服务、供暖相关政策,做到心中有业务,干中学业务。

最后,加强学习。

由于xx小区既是一个大盘又是一个老盘,无论在收费账务上,还是业务处理是,都存在着不少的历史遗留问题。业主的投诉问题陈出不穷,部分更是无据可查,而小区的档案资料更是繁而乱。这样对日常的工作造成压力和障碍。针对此问题,我与同事正对小区的档案资料进行整理编号,清理各类文件,理顺各人的职责。日常工作方面,包括发票的管理、日常开票收款、核对数据,编制各种报表,做好整理档案资料及向各产权单位请款等工作。

三、和睦相处,共同进步

在同事沟通上,以“和睦相处、互相协调、互学互进、共同发展”为准则,平时多与同事沟通,共同商付问题,积极分担工作,并提出合理化建议。此外,积极配合其他部门工作。从而形成“内有商讨、外有联系、自上而下”的沟通网络。

四、围绕以往工作,制定新计划

1、继续发挥过去和谐的工作气氛与细心的工作作风,以“团队求发展、服务创口碑”为目标,以“相互学习、共同进步”为中心,努力培养一个富有战斗力的队伍,养成“问有所答、答有所依”的工作习惯。

2、继续理顺各人的职责,根据新的制度重新制定工作计划,并定期编制总结向经理汇报。

3、督促收费员细心做好日常开票收款工作,提高小区的收费率。

4、建全各层次的核对制度,把好每一个关口,有效控制工作诉出错率,凡事都要养成注重复核的.习惯。

5、巩固对发票、收据等的管理工作,做到零缺票。继续熟悉软件的操作,做好发票的申领和核销工作。

6、继续建全知识培训制度,定期对新知识新法规进行学习、讲解。而自已也注重专业知识的学习。

上半年已经成为过去,回首走过的路,感慨自己过去一年过得还算充实,有趣。下面是我的工作总结:

一、作不推诿,负责到底

不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。

二、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。

这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。前台是与业主打交道最直接的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:

1、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉。物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面;

2、提高专业技能除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题。

三、负责组织活动

丰富社区文化物业最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。我们前台员工在今年策划组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,我们克服困难、广开思路,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

四、不辞辛苦,入户进行满意度调查

根据计划安排,20xx年x月开始进行满意度调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。

随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善xx物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,我们前台全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接下半年,共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页!

在上半年的工作结束之际,就可以对上半年的工作做个总结,看看上半年工作情况如何,自己在工作方面还有哪些不足,有哪些方面可以改进,那么物业收费员上半年工作总结怎么写比较好呢?下面是由工作总结之家小编为大家整理的“小区物业收费员的上半年工作总结”,仅供参考,欢迎大家阅读。

上半年已经结束了,现对上半年工作做个总结。

一、作不推诿,负责到底

不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。

二、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。

这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。前台是与业主打交道最直接的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:

1、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉。物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的`问题这方面;

2、提高专业技能除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题。

三、负责组织活动

丰富社区文化物业最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。我们前台员工在今年策划组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,我们克服困难、广开思路,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

四、不辞辛苦,入户进行满意度调查

根据计划安排,x月开始进行满意度调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。

随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善xx物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,我们前台全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接下半年,共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页!

20xx年x月加入xx物业公司至今已经x个月时间,这期间通过最初的学习和实践不断充实物业服务知识,了解了许多物业服务的细小环节。

作为一名收费管理员,首先要熟练掌握本职业务以及国家相关法规、政策的各种管理规定,二要熟悉小区面积、栋数、户数、收费情况、业主信息等。三要负责业主入住或装修资料的更新,并将准确资料整理归档。四要对住户提出的房屋修缮要求进行调查,协助维修部实施维修。五要解答业主的咨询,发现问题及时调节,与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责收费工作,完成收费指标,做到账面清楚,不多收不少收。

在工作中严格遵守公司的各项规章制度与财务工作规范,按照公司要求来统筹各项工作。以虚心好学,积极上进的态度主动向同事请教,并不断地接触尽快熟悉各项工作内容,不断尝试寻求高效的工作方法改进工作方式,以主人翁的精神自觉地培养自己独立处事的能力。

两个月来,我主要从事2个方面的工作:一是小区水电、物业、垃圾处理费用、停车相关费用的收取和开票。水电、垃圾费收费率100%且有盈余、物业费除部分因房屋维修问题拖欠外基本也达到100%。;二是资料文档录入工作。对管理涉及的资料文档和有关记录,认真搞好录入和编排打印,根据工作需要制作表格文档。作为新人这段时间完成了一定工作,取得了一定成绩,总结有以下几个方面的经验和收获:

1、只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位。

2、只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态、

3、只有坚持原则落实制度,认真理财管账,才能履行好财务职责。

4、只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。

但是由于之前未接触物业工作,实践比较少缺乏相关工作经验,工作存在很多不足。

1、对物业管理服务费的协议内容了解不够,特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。

2、业务能力有待增强,部分工作会存在依赖性,对个别业主提出的问题处理欠缺胆量,收费的复核工作并不完善等。

针对工作中存在的不足,在下半年也做了新的工作计划:

继续发挥过去细心的工作态风,加强业务知识的学习,创新工作方法、提高工作效益,管好财、收好费;端好态其次注重与同事以及业主、业主委员会的沟通与交流,积极配合其他部门工作,和睦相处,互相协调、互学互进、共同发展共同进步。

收费工作是物业公司的窗口,收费员的'形象代表整个物业公司的形象,作为一个新人来说对公司还有很多不了解和不熟悉的地方,以上是我这段时间的工作总结和个人的观点看法,许多不足之处还需要领导及同事的帮助和提点。

物业收费人员主要负责公司居民小区的物业收费工作,业务范围涉及水、电、暖、物业管理费等费用的收费工作。20xx年上半年,在上级领导的关注与带领下,本人圆满完成了前期的本职工作,现在我把在这一年工作的经验和感想总结一下。

一、完成的主要工作

1、按时完成对用水用电情况的抄表督查和对发现的问题的记录,并及时做了汇报;

2、按时对居民水、电、暖、物业管理费等费用进行收缴,并且做到了不少收、不多收、不漏收;

3、按时对未能及时缴费的用户进行催缴、清欠;

4、按时登记收费台账,并认真规范填写或打印发票,做好交接班记录,仔细核对每笔资金,做到日清日结;

5、按时上缴款项,做到账目相符;

6、熟悉本岗业务,学习并最终能熟练地对水电集抄及收费系统进行规范的操作,且能够及时保存好各种存档数据;

7、完成领导交办的其他任务。

二、工作中存在的问题

1、对集抄收费系统的部分功能模块操作不够熟练,日常收费工作中的一些小问题不能够及时的加以解决,只能求助技术人员;

2、反思一年的工作,我认为总体的进步不能掩盖不足,最主要是日常工作中缺少规范化,收费工作的细节和量化管理做得不够,虽然能够按时完成本职工作,但是效率有待提高;

三、针对问题的改进措施

1、加强学习

平常工作中,加强对集抄收费系统的学习,掌握各个功能模块的操作,做到一般问题能够自己处理。

2、规范工作

在日常收费工作中,不能只凭着热情和经验去开展工作,还要深入的了解并掌握各项规范制度以及岗位职责要求等,做到工作的规范化,提高工作效率。

四、对公司的相关建议

1、稳打稳扎,督促相关人员尽快把存在的收费工作相关问题解决掉,例如:培训问题,细节量化管理的问题,收费员形象问题,收费系统的技术问题等;

2、物业公司每名员工入职时接受入职培训,且应该定期由部门进行相关培训,建议物业公司建立培训机制(如专业知识、工作规范、企业文化等),加强全员的培训,强化服务意识,提高服务水平,例如:处理问题解决问题的方式、

方法,与客户沟通的方法问题等;

3、建立和完善工作标准,实施规范化管理,例如:检查、督导,加大日常管理力度,建立奖励机制。

回顾一年来的工作,虽然圆满完成了本职工作,且取得了较好的成绩,但也有不足的地方。本人深知收费工作是物业公司的窗口,收费员的形象代表整个物业公司的形象,因此在下一阶段的工作中,我将一如既往的听从领导安排,积极配合领导工作,通过不断学习来提高自己的思想水平和业务能力,提高自身素质。扎扎实实工作,热情服务好居民用户,力争做一名优秀的收费员。

物业前台是将业主对于我们物业公司的一些建议进行收集,向上面进行汇报,对业主在生活中一些问题的解答,还有就是及时的向业主传达物业公司一些新的规定和通知。时间这样迅速的流逝,上半年的工作已经成为了历史,在这半年中我做好了自己的本职工作,也完成了领导下达的一些临时任务,在这方面我自己觉得做的还行。

我们前台的工作性质就是为广大业主服务,因此在上半年里,我始终都是以微笑来面对每一个前来提建议或者是问问题的人,没有发生任何的不愉快。虽然在我们看来这些遇到的事情都是生活中一些鸡毛蒜皮的小事情,但是我们也要进行换位思考,如果我们在居住时发生这样的情况我们的反应会是什么,希望能够得到什么样的解决。所以我如果能够解决的就尽快解决,我不能够做决定的就在反馈时提一句希望尽快解决,希望能够对于业主的生活造成尽量少的困扰。因此在上半年的例行调查中,填写的调查数据显示业主对于我们的服务还是相当满意的,同时也是十分感谢他们的支持和理解才让我们的工作进行的如此顺利。

前台的事务较为杂乱,有时候我经常找不到自己应该先完成什么样的事情,但是通过一段时间的学习,明白从那里着手比较好,将自己的日常工作能够规划好时间,也能抽出时间理清突发事件,上半年我掌握了工作的方法。

当然在上半年中还是有缺陷的地方,比如说电梯时有损坏,但是没有及时地维修;有时候会发生断水停电事件没有能提前的通知,让业主做好十全的准备;在一些楼层发生了渗水的事情,没能够及时地跟进;以及在有一些时候需要业主配合我们的工作做一些调查时,会得到敷衍或者是置之不理,使我们的工作迟迟得不到反馈等等。这些不足是因为我们对于事情的处理不够,和业主之间的联系也不够紧密,因此我们的工作会出现纰漏。

在下半年,我要以更真诚的态度面对业主的求助,更迅速的反应对一些事件进行处理,才能让业主更加的信任我们物业公司的服务,对我们的工作感到满意。

在下半年,我在完成本职工作的同时,还要提高自己的服务质量,完善自己的不足,根据我所观察到的一些细节向领导提出意见,重视起对于业主的服务速度,为物业公司壮大发展贡献出自己的一份力量。

半年进行总结,是一项常规性的工作,是对上半年工作的全面回顾、检查、分析、评判,并从中找出成绩与缺点、成功与失败、经验与教训,实事求是地作出正确评价,使大家认识统一。下面是由工作总结之家小编为大家整理的“物业工作人员上半年工作总结”,仅供参考,欢迎大家阅读。

xxxx年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始,期间经历了中国农历大年,公司领导更替等重大事件,xx年上半年客服的工作主要有以下几点:

一、回访信息整理

对回访结果的整理后,经统计可以发现接待前台,各业务部门的服务效果情况,对发现的问题及时处理及时纠正,如业主反映入伙期间的整改问题(没收楼)没人跟进,经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象,经例会上提出后,目前该问题已基本得到改善。

二、督促与改善

督促客服人员对各种单据的录入和统计,以改进工作绩效。装修流程改善问题,因上半年相较于xx年繁多的装修事情相比,xx年上半年装修的业户较少,在听取了部份业主的建议,同时也为业主提供更好、更便捷的服务,我们将装修审批时间,对符合装饰装修管理规定申请,由原来的x天缩短为当天现场予以审批。

三、投诉的处理与回访

xxxx年x月到xxxx年x月合计业主发出投诉单xx份,已经处理xx份,待处理的xx份。其中xx年上半年度的投诉单计xx份,在对业主投诉方面,客服一直以来,都有完整的记录,指定专人与公司开发商及其它部门对接,负责对是否处理了业主投诉进行跟进,以期业主投诉的问题能得到及时的处理的,以避免业主的再次投诉,避免问题扩大化,对提升业主的满意度起到了一定作用。累计整改单xx份,已处理xx份,其中xx年上半年度的整改单计xx份,回访率达到xx%。

四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行

截止xx年x月,每一间小区累计签约入伙xx套,其中xx年上半年度入伙签约xx套,累计办理装修xx户,出入证xx对,其中xx年一半年度共办理装修xx户,出入证xx对。

五、物业收费工作逐渐步入正轨,各项费用指标按期完成

累计收费xx户,x户未收费的分别是xx、xx-xx。xx是未收楼的业主,xx-xx是因提供的银行卡已过期,无法扣到款项。收费率达到了xx.xx%。各项公摊费用也如期收缴,有xx户业主是未预缴公摊牌水电费的业主,公摊水\电费除外地业主外,基本收回.有xx多户都办理了银行托收手续,须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为xx%。

六、客户满意度

为了整体提升业主满意度,营造良好的社区氛围,我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕;在中国传统节日分别给所有已入住业主群发了恭贺短信;在x月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动,让我们的业主对自己的家园有更深的认可感,让我们的园区更完美,如花园一般绚丽多彩。x月我们进行了小区业主满意度调查,对小主业主的各种意见和建议进行了分类的整理。并一一给予了回复.对于业主给予的赞扬,我们深怀感激.对此我们将继续努力;对于业主提出的批评,我们同样深怀感激,因为有业主的意见和建议,我们才能更好的改进和提高.x月我们还开展了客户关怀月活动,对于业主家里的小件电器维修,清洁卫生或搬运家具等提供义务服务.x月是西方的母亲节还是中国传统的端午节,在母亲节来临的前夕,我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨;同样在端午节时节,我们又给每户业主送上了应节的粽子;x月,父亲节,为了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通,我们组织了父亲节小区业主爬xx山活动,虽然最后因业主自身的原因,没有业主成行,但是我们付出的努力还是得到业主的一致认可的。

七、存在不足

1、部份员工专业知识与技能不足;

2、部份流程过于重复繁杂;

3、各部门职责混淆不清;

八、xx年下半年度工作方向

1、开展并加强各类社区文化活动;

2、继续加强回访工作;加强对回访信息的统计整理分类工作,要把回访结果更细化,争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。

3、加强员工内、外部培训,整体提高服务水平

4、努力完成下半年度物业费的收缴,达到xx%以上。

业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标,我们的工作就是为业主分扰。但,有些事情也不是我们物业客服所能解决的,如:大部份业主反映xx元每平方米太高,不能接受;如周围配套设施太少。

我于xxxx年x月xx日从事物业工作至今,在这短短的x个月内,我深刻体会到物业工作是一项特殊的服务性工作。在工作中我严格要求自己,以身作则,对人或事情一律公正、公平对待,工作上认真细心,态度一丝不苟,尽量做到让公司和服务单位、业主满意、认可。

为了总结经验,取长补短,更进一步做好物业工作,在这几个月内我对物业工作也做如下总结。

一、应做到有“责任心、爱心、耐心、虚心”的“四有心人”

1、责任心:首先要严格落实、认清自己岗位职责。就我们的工作而言,一切从单位、业主利益出发,一切为单位、业主服务就是我们的责任。我想我们每一个人都不想自己成为一个“不负责任,没有责任感的人”。认清自己的岗位职责就会知道自己该做什么不该做什么了。这样就会认真去做好本职工作,对自己工作责任内的任何事情主动认真去做,不要等着领导去安排;

2、爱心:一个好的员工要有足够的工作经验,有细心,有热情的工作态度外,我认为还要有爱心,爱心也是我们做好工作的一大“法宝”,一定要把自己那份“爱心”融入到环境中,融入到工作中去;

3、耐心:增强工作观念和宗旨意识,一定要树立以人为本的思想,尽可能地为业主办实事、办好事。即要用耐心、真心、精心解决问题,细心做好工作。这样才能把工作做好、做细、做扎实,切实解决工作中遇到的实际问题。

4、虚心:在工作中一定要本着虚心学习、认真求教的宗旨,扎实的工作。虚心向物业前辈学习求教,总结教训积累经验,以诚恳的态度对待工作。

二、应以饱满乐观的心态去对待工作

社会对于物业这一行业认知欠缺,很多人看不起物业工作人员,但是我们自己一定要以很好的心态去面对。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢骚,在思想上要积极进取,乐观向上,千万不能停滞不前。

三、工作中以身作则,严格自己的工作态度

工作期间严格遵守各项规章制度,严格要求自己,脚踏实地确保客户提供优质的服务,在本职岗位上做实事、做好事。

四、提高专业水平,提高道德修养

要想真正提高自己的专业水平,为企业、个人多创造一些财富就必须严格要求自己,不能有丝毫的马虎和松懈,在自己所从事的工作中刻苦钻研,成为工作能手;加强道德修养,对自己的不足有清醒的认识,并从点滴行为做起,在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。

在今后的工作中我还会不断地努力,不断地总结各方面的经验,做出我自己的贡献。

主要完成的工作:

一、清洁绿化日常管理工作

1、上半年本着对员工同等公平、公正、公开的原则,加强员工沟通、交流,培养员工的团队意识和集体凝聚力,使员工以主人翁责任感投入工作,工作从消极被动转为积极主动,并大大的减少了人员流动。

2、员工培训工作

员工培训工作

作为日常工作的指标任务(因大部分是新员工,皆是生手或根本未做过清洁工作),利用中午休息时间每周一次,每次xx小时的集中培训,培训内容包括:《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、原创:()《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等,并根据实际情况制定了各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧,同时在日常工作中不间断的指导和培训,培训工作贯穿整个上半年度,经考核,员工实操考核xx合格,理论考核xx及格。另外对两组领班进行了基层管理能力培训,使基层管理不断加强和提高。

3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统一工鞋(员工自购)等严格要求,并运用到日常工作中,清洁绿化员工的整体形象及素质得到很大提高。

4、日常保洁工作

加强一期的日常保洁管理,尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按计划完成,并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等各项机动工作,同时加大力度对外围及草坪落叶清扫,垃圾收集,卫生质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运实行日产日清。

5、工具物料管理:

为控制成本,杜绝物料浪费,清洁绿化物料实行专人专管,严格领、发登记,并按计划用量领用。常用工具实行以旧换新,工具实行自我保管,谁丢失谁赔偿,在确保质量情况下,能省的一定省该用的就用,同时协同采购进行物料质量的把关,物料单价的市场调查,采用质量可靠、合理的价格的物料,清洁物料消耗在数量、价格上都下降很多,真正做到开源节流。同时做好各种机械设备的使用、保管养护工作,以提高机械设备的使用寿命。

二、清洁开荒工作

1、在确保日常保洁工作同时,二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏水维修后清洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在所有工作之首位,根据实际情况,科学合理调动员工,进行合理安排清洁开荒、地板打蜡和绿化植物摆设等工作,在全体员工的共同努力下,圆满完成并安排员工进行保洁并保持良好的质量,为看楼客户营造了良好的环境。取得了优异的成绩。

2、同时,部门员工上下协力圆满完成了别墅装修后开荒、清洁及维修清洁、装修及维修、入住前清洁、植物摆设等相应的大量工作,安排员工进行保洁并保持良好的质量。

三、有偿服务工作

随着二期业主陆续收楼、入住,业主的需求也不断增加,清洁组在完成以上工作的同时,利用原有计划编制人员,为众多业主提供了服务,和绿化组绿化有偿服务受到大部分业主的好评,加上铝梯借用、收楼开荒转扣、绿化日常养护等共为公司创收xx元人民币。(见下表)

环境部xxxx年x-x月份有偿服务收入表

四、消杀工作

在xxxx年上半年度里,为更好地做到开源节流工作,从x月份收回四害消杀工作,科学合理安排清洁员工完成,仅此一项就可每月节约费用支出xx元。

上半年度,实践总结出的`几点经验如:

a、深入基层,在以公司利益为中心的基础上,多关心员工生活,做到工作上是员工的好上司,公正、公平、合理、民主提升机会,生活上是员工的朋友,关心员工、解决员工点滴困难、帮助员工,使员工以主人翁精神投入工作,充份发挥集体凝聚力,但要把握好尺度。

b、深入做员工思想工作,使员工在无思想包袱、情绪情况下投入工作。

c、注重员工业务培训工作、长期培训、不间断培训,使员工不断在工作中提高自身技能,发挥员工所长等。

工作中不足之处及建议主要有:

1、清洁绿化作为后勤工作,两班组管理上不太统一,由于工作多且杂,管理工作监督检查力度不够。针对部门以上缺点,(在公司的支持下已成立环境部,基本上可统一管理)另外建议请公司各部门对工作质量全面进行监督、批评,即提倡部门内部管理统一,但要建立良性质量互相监督机制、工作氛围,以提高公司整体服务质量。

2、不单清洁绿化员工流动大,且各兄弟部门员工流动太大,所产生的负面影响很多,对业主服务影响较大,原创:(xx)对公司整体发展有一定的影响,建议出台相关奖励并留住肯干及优秀员工,并给有潜力的员工学习培训的机遇。

下半年工作计划如下:

(一)、首先环境部因刚成立,清洁绿化工作管理上将有一个磨合过程,实行全透明化管理,

部门内部加强监督检查力度,推行岗位责任制、深入规范化管理,按已制定的考核制度进行公正、公平合理的考评。

(二)、保持小区的环境、绿化维护,不断提升管理水平。

(三)、积极开展绿化、清洁的有偿服务,提高服务水平和经济效益。

(四)、接管又一城的清洁工作,准备收楼前的单元清洁、绿化养护等工作。

(五)、样板房管理逐步规范、提升服务水平。

在公司领导的指导帮助及各有关单位的大力协作和支持下,xx年上半年物业管理公司整体工作取得了一定成绩。如生活区环境卫生状况良好,生活区绿化环境有了不错的改善,保证了水电的正常供给,服务质量也有了很大提高。现就具体工作总结如下:

一、上半年工作及目前手头重点工作

(一)综合管理工作

1、以提高服务质量、规范小区物业管理为目标,本着以人为本的宗旨,加强管理,认真执行小区物业管理制度。

2、积极配合公司水电费缴交管理工作,按时按量完成了水电费的收缴工作。

3、公开、公平、合理地完成了对二区xx栋拆迁租住户住房的分配工作,积极妥善做好旧租房的腾空工作,保证了分房户的即时入住。

(二)、水电工作

1、废除了社区屋顶水箱进出水管道,提高供水质量,减少了泄漏。继续完善水电计量装置。

2、完成了二区高压配电装置的调试和二区配电向低压总控制开关的检修。

3、加强对供电设施的维护与检修,为保证生活区夏季高峰期的用电做好了充足准备。

4、目前重点工作是找准时机更换一区配电室内变压器油及密封垫,以及进一步完善社区内用水计量装置。

(三)、保安保洁工作

1、规范小区车辆进入管理。根据实际情况作出了在一区东门岗处禁止车辆进入的规定,实行小区车辆分流管理,保障了小区行车安全。

2、对小区内杂草群进行了彻底清理,改善了生活区生活卫生环境。

3、继续严格执行建筑装修垃圾处理管理制度。改变了原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象,得到了业主们的广泛配合与支持。

4、目前重点工作一是加强小区车辆管理工作。二是继续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作,消灭卫生死角。

(四)、绿化工作

1、生活区绿化日常维护实行了专人管理。

2、生活区内新辟绿化地千余平方米,补栽绿篱四千余株,极大地改善了一区绿化环境。

3、及时对一些影响电力供应的树枝进行了修剪,保障了电力供应安全。

4、对生活区的危树进行了勘察和统计。

5、对生活区范围内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害,保持树木良好生长。

5、目前重点工作是积极采取措施,保障已植草皮安全渡过夏天,及时修剪影响电线供电安全树木。

二、下半年工作思路及打算

(一)水电工作

1、三区总供水阀门更换。

2、办公楼西边、车库主供水阀门和水表检修及部分管道改造。

3、尽快完善单身公寓用电计量装置。

4、配合总公司尽快完善三区配电室增容工作。

5、加强水查漏工作,提高水回收率。

(二)绿化工作

1、继续加强绿化的日常维护与管理。

2、完成对生活区内危树的清理工作,以保障生活区安全。

(三)保洁保安工作

1、继续加强卫生清扫工作管理,及时处理清运垃圾;

2、继续加强封闭管理小区的保安工作,做好门岗及夜间巡逻管理。

3、做好二区xx栋及三区新建住宅的建筑垃圾清运处理工作。

4、三区实行封闭管理。

(四)其它

1、三区新建住宅的交接验收工作。

2、旧房的分配工作。

三、希望公司能为本单位解决的问题:

1、拨付下半年绿化资金:目前绿化费已全部用完,下半年绿化工作无法正常开展。但危树处理、电力修枝及绿化日常维护工作却急需开展。

2、(1)增加水电维修费和公共设施及办公用水电费定额。水电维修费上半年已用去了xx万元;根据下半年工作计划,存在缺少费用的问题;公安处、生产部上半年水电费已超支用完全年定额量。

(2)由于我单位不便于管理和控制厂内转供水电,为达到严格管理和控制,减少浪费的目的,厂内转供到各部室的水电量及费用不应纳入办公及公共设施水电费定额。

3、拨付实行三区封闭管理所需的人员工资及经费。

工作总结之家的半年工作总结频道希望在写作方面解决您的问题,也希望我们的创作和收集整理《物业收费人员半年工作总结》内容给您带来帮助。同时,如您需更多总结范文可以访问“物业收费半年工作总结”专题。

2023年收费人员工作总结篇4

岁月如梭,转眼半年过去了。我在公司领导和同事的关心和热情帮助下,从最初的不安和紧张以及收费业务的不熟练,到现在能够从容的顺利完成前台接待收费相应的工作。现在对半年工作作出总结。

一、前台工作的基本内容

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要。20xx年x月,我开始从事前台接待收费工作,深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中,严格按照公司的要求,工装上岗,各类证件佩戴齐全。热情接待每一个来访客户,并热心的指引并办理相关的手续。为公司提供了方便,也为客户提供了方便。接电话时,做到耐心听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的经验和教训

在到物业公司工作前,虽然也有过前台接待的工作经验。工作时,时刻注意自己的服务态度,使用礼貌用语,收费工作是服务行业,接触的人形形色色,良莠不齐,当然大部分的业主是理解和支持我们的工作,遇到不理解的业主,我时刻谨记着用礼貌用语去解释,用善意的微笑去化解,使他们能理解我们的工作,从而让业主得到满意的答复。虽然在公司领导和同事的关心和热情帮助下,自己有所提高。但是,还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深入。通过阅读书籍,用于解剖自己,分析自己,正视自己,提高自身素质,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取。在工作中,针对自己的本质工作进行学习。注重加强对物业相关的法律法规知识的了解和掌握,促成自身知识结构的完善和知识体系的健全,进一步加强自己的业务知识。

三、前台工作的下一步计划

基于对前台接待工作的热爱,我会严格要求自己,不但要遵守公司的相关工作制度,还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质,加强对工作的责任心和事业心。进一步更好的展示自己的优点,克服不足,扬长避短。更加努力的工作,做一名领导放心,业主满意,爱岗敬业的合格前台接待收费员。与公司及同事团结一致,为公司创造更好的工作业绩!

2023年收费人员工作总结篇5

时光转瞬即逝,三年前我来到了京沪高速江都收费站,怀着几分忐忑,几分向往,几分憧憬。三年时光说长不长说短不短,但京沪丰富了我人生的阅历,增添了我人生的色彩,充实了我的人生。高速收费生活培养了我的耐心,我的静心,我的爱心,我的决心,让我从不够成熟走向成熟,我与京沪共成长!

耐心——每个人必备的品质。而我从小就是一个爱动爱闹的人,安静的坐上个几个小时对于我来说真是难之又难。刚刚接触这个行业忐忑是必然的,连几个小时都坐不住的我能适应的这样一份工作吗?一坐就是八个小时,我可以吗?整天在这几平米的小空间里我待得住吗?每天重复着发卡收钱这样单调乏味的生活我能坚持住吗?怀着对这份工作的热爱,担着对京沪的这份责任,慢慢的事实给了我答案,证明了我自己,一切皆有可能。没有做不到的事,只有自己不愿做的事。

静,并不只是体现在女孩子身上。京沪让我静心,让我这个高大好动的大男孩安静。现在回家家人都会说了变了许多,就是说不出变在哪里,其实我心里最明白。站里会用各种不同的形式让我们在平时注意提高自身素质,注意培养自身涵养。一开始我特别反感,为什么一直让我们学习,让我们看书,让我们考试?为什么要这么折腾我们?渐渐的我学会了理解,理解领导的良苦用心,只有这样才会让我们不断提升,社会在进步,人类在发展,我们必须与时俱进,跟上时代的步伐。现在的我一拿到书就分外安静,在书中我能找在现实中无法体会到的乐趣。

京沪是一个温馨的大家庭,一个充满着爱的大集体。同事之间的爱,对领导的爱,领导对下属的爱,对社会弱势群体的爱。每个人在接触一份新工作时起先都会感到困惑,感到迷茫,因为我们会有太多的不知道,太多的为什么。我也不例外,不一样的是当我刚跨入这个行业时,我的同事京沪的老员工为我解决困惑,让我做事有方向,也包括站里领导,对属下也是关爱有加,对新员工更是体贴入微,关心工作,关心生活,真的很感谢他们。爱的存在不仅仅局限与京沪内部,爱在每个人心中,爱不分彼此。在我工作的这三年中中国经历了很多灾难,洪灾,旱灾,雪灾,地震。次次让人揪心,次次催人泪下,每经历一次灾难,就是一次爱的体现。领导总是会带头慷慨解囊,职员们也都自发的献出了爱心,虽然一个人的力量是微薄的,但将千千万万人的力量凝聚起来那就强大了。世界充满爱,中国充满爱,京沪充满爱!

我是一个非常热爱体育的人,一直以为工作了体育运动就会慢慢被自己忽略,没想到京沪不但没有让我离开体育,更让我体会到了运动的另一层含义。以前喜欢体育纯属兴趣爱好,在这里经常性的运动比赛,让我明白运动的重要性,我们要有强健的体魄在遇到危险时发挥个人作用。运动就跟学习一样应该伴随我们一生,活到老学到老,活到老动到老。为他人,为自己!感谢京沪让我们在工作以后还能给我们提供运动的平台,给我们提供比赛的机会。

运动是一方面,动静应该互相结合,当然站里也给我们提供了很多外出学习的机会,从一跨入这个行业开始就没有间断过,只有我们成长了我们进步了,京沪才会成长才会进步,因为我们都是京沪的一份子。京沪这个大集体就像是分母,我们就是分子,每个职员都代表一份子,每个人都会影响到这个集体。生活在这样的大家庭里,我们必须有着集体荣誉感,不管是在本站还是在其他站,代表的都不仅仅是个人,要知道我们是京沪的一份子,我们的一言一行都代表着京沪。

京沪为我们提供了锻炼的机会,学习的机会,奉献的机会。京沪道路就是我们走向每位司机的路,是我们走想同事朋友心灵的路,是我们走向家人内心深处的路!我们还有什么理由不努力工作,不尽心尽责?

京沪是年轻的,有活力的,有潜力的。虽然京沪开通的时间不长,但我们有资深的领导,高素质的职员,有积极向上的决心,有浓烈的再学习的气氛。在这短短的三年中,我体会着京沪的一点点细微的变化,慢慢察觉到了京沪的成长,享受着京沪给我带来的无限快乐。

京沪生活就像品茶,只有慢慢品味才会感到香醇。工作和家庭是人生最主要的组成部分,京沪的生活就是我的一半人生,我热爱这份工作,更会坚守这份岗位,再平凡的岗位也能做出不平凡的事。我会与京沪共成长!

2023年收费人员工作总结篇6

一年来,在站长xx的带领下,我从最初的不安和紧张,到现在能够每天从容准确的收费,熟练的操作设备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。

第一、在服务态度方面——我知道收费员的形象是代表了整个xx收费口的形象,所以每次都按照要求着装整齐的上岗,工作时我时刻注意自己的服务态度,使用礼貌用语,收费工作是窗口行业,接触的司机形形色色,良莠不齐,当然有很多的司机是理解和支持我们的工作,也有的司机却一肚子怨气,满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机,我都忍住,不发脾气,而是用礼貌的语言去解释,用善意的微笑去化解,使他们能够理解我们的工作,从而配合我们的工作,顺利交费。在工作的这段时间里,从来没有发生争吵的现象。

第二、收费工作方面——在开始的试收费工作中我就勤学苦练,不懂就问,很快就能熟练操作了。现在随着旺季的到来,过口的车辆也逐渐增多,尤其是在节假日,在这样的情况下我除了努力提高效率外,还做到每一辆车都认真核实车辆车型,仔细打票,仔细验票,仔细验钞,小心放竿抬竿,一丝不苟的做好,。同时为了干好工作我时刻注意与站长,

稽查,监控室配合,遇到问题及时请示及时汇报,出现问题及时纠正及时解决,有效的降低了错误率,随着时间的推移,上岗次数的增多,工作的效率也大大提高了,业务更加熟练了。记得是xx月xx日,晚上九点孩子发高烧,我领孩子看病,等孩子打完点滴,已经是xx日凌晨三点了,我只睡了三个小时就上班了,十六日从接班开始,几乎没有停顿,胳膊都累酸了,就连晚上也有很多大型翻斗车过口,这一天收费x元,创全线路各站个人收费记录。

第三、日常生活方面——在班组里大家都喊我一声“大姐”,作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们,在他们面前无论在工作中还是在生活中,我都严格要求自己,多干活少计较,做出表率,而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的生活环境,每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦,带头去做,认认真真地清扫卫生。为了使大家吃的更好,还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子,包包子,摘菜,有时候捎些新鲜菜,看到大家吃的开心,我的心情也很开心。

我知道,无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后,我将继续听从领导安排,积极配合正副站长工作,通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力,提高自身素质。做一名领导放心,司机满意,爱岗敬业的合格型的收费员。

2023年收费人员工作总结篇7

20xx年收费站以“树正气、讲团结、求发展”为主旋律,以事争一流为目标,做了大量工作,取得了一定成绩:年初获厅级“优秀团支部”和市级“文明单位”称号。2月份顺利通过了厅直级“巾帼文明示范岗”验收。3月份代表交通厅参加省级文艺汇演取得圆满成功。档案管理及网站建设工作成为交通收费系统的排头兵。5月19日,获河北省“诚信单位”称号。创办保津路首家站级刊物。9月27日,代表管理处参加交通厅组织的文艺汇演,获表演第一名。同时涌现出好人好事20余起48人次,获得锦旗6面,表扬信13封。下面将我站今年的具体工作汇报如下:

一、严抓两项工作,做到“两手抓,两手都要硬”。

1、以收费为中心,确保多收费、收好费。

首先,完善了岗位责任制,引进竞争和激励机制,开展劳动竞赛,把收费任务分解到班,落实到人头,以票证室为考评单位,做到每天有对比,每月有分析,从管理要效益。再有,实施“文明用语四步曲”(先微笑、再说您好、执收过程、谢谢,走好)和“礼仪疏导三字经”(立正姿势:身要直、要挺胸、脚靠拢。敬礼姿势:身侧转、肩摆平、要立正。直行姿势:半转身、举双臂、打直行。交接岗姿势:齐步走、英姿抖、士气扬)服务举措,以优质的服务增效益。

第三,加大专业技能培训力度。有针对性的制订每月学习计划,编制相应的教材,组织职工利用业余时间学习,进行正确的引导教育。每季度举办青工比武,考核学习成果,提高整体素质,降低工作失误率,从人员素质要效益。

第四,落实iso质量认证目标,以体系文件为依据,严格要求收费员认真填写各种工作记录,并每月上交主管收费工作的站长,由值班站长对记录进行检查、比对,以便及时发现工作中的缺陷并改正,从而规范了作业行为,减少了收费环节的漏洞。

通过实践证明以上举措切实可行,本年度一至四月份完成通行费征收501万元,同比增长3.0%。四至六月份,由于受非典疫情的影响,致使车流量有所减少,通行费收入受到一定影响。但通过不断挖潜增效,截止到12月28日,通行费征收达1630万元,其中保津通行费征收达1378万元,提前10天完成了保津收费任务。

2、以防非为重点,严防“非典”疫情。考虑到收费工作环境的相对开放性,为了保障职工身体健康,我站从三方面入手,严防“非典”。首先,实行封闭管理,严防职工因上下班途中传染此病。再有,进行科学预防,购置了84消毒液、过氧乙酸原液及防护用品,组织专人每天对宿办区、收费一线进行消毒,为职工和过往司机提供干净安全的工作和通行环境。其三,加强宣传工作,站内卫生小组搜集了有关防治“非典”的相关知识对职工进行详细地讲解,以提高职工对此病的认知能力和自我保护意识。赢得了抗击“非典”战役的全面胜利,确保了收费工作的正常开展。

二、抓管理创特色,擦亮文明窗口。

1、落实质量认证目标,促进运营管理规范化。

我站从贯彻、落实质量体系文件入手,严抓质量认证工作。质量体系文件从某种意义上讲就是保津处的法律,我们在懂法的同时严格依法办事。首先,对职工进行iso9001的培训,使职工对其认证工作的意义、目的、依据、方针、政策有进一步了解,对全面贯彻iso质量认证工作奠定了基础。再有,以体系文件为依据,严格要求各部门遵守岗位职责及工作制度,提高了工作效率。严格要求收费员认真填写各种工作记录,并每月上交主管收费工作的站长,由站长对记录进行检查、比对,以便及时发现工作中的缺陷并改正。通过两次内审,发现问题及时整改,提高了运营管理水平。

2、落实档案升级目标,促进内业管理正规化。

我站将档案管理列入年度工作计划并建立了一套完善的档案管理体制,站长亲自负责,办公室主抓,建立了档案室,实现文书、会计和业务档案综合管理,设专职档案员一名,兼职档案员两名,形成了以档案室为中心,各科室、文书管理人员分工负责的档案管理网络。从而使我站各类文件材料归档齐全完整,现已通过省一级验收,成为高管局所辖各收费站的排头兵。

3、落实网站更新目标,促进宣传工作特色化。

网络技术的飞速发展,信息化程度的高低已成为企、事业单位乃至国家现代化水平和综合实力的重要标志。霸州站为了尽快掌握、利用好这一先进工具,着重做了三方面工作:架设站内局域网,构筑各部门间相互联系的桥梁,提高了办公效率。开设计算机培训班,对职工进行计算机知识普及教育,为保津路实现自动化收费奠定了基础。同时,学以致用,自建并上传了霸州站网站,包括工作制度、特色工作、收费政策等内容的网页近千页。同时借助互联网的优势广泛征集意见、接受监督,增进了与同行和社会各界的交流,提高了管理水平。霸州站网站的开通,在高管局所辖各收费站中还是首家,展示了保津路科技路、文化路的鲜明特色。

三、开展创建工作,展示良好形象。

为提高服务水平,我站将行风建设工作与争创“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”和创建市级文明单位有机结合,同步进行,切实转变职工服务态度,提高服务水平。

1、严抓行风建设,提高服务质量。

行风建设工作是树立行业新风,优化发展环境的一项重要工作,收费站作为窗口单位,反映交通形象。针对于此,霸州收费站在上级的正确领导下,树立“以人为本,以车为本”的服务理念,认真部署,狠抓落实,成立行风建设领导小组,并设行风建设办公室,使行风建设工作有计划、有组织、有监督的实施。我站制定了《霸州收费站行风建设实施方案》,公布了《社会承诺》,并聘请了行风监督员加强社会监督的作用。工作中,我们全面推行“一次性告之制度”、“首问负责制”、“投诉待岗制”、“违规离岗制”、“两错追究制”,用制度来加强长效管理。开展了“进万家、听民声、访民意”活动,走访了当地共建单位12家,征集合理化建议4条,并在网站上设立了行风建设专栏,发布有关工作信息、和行风建设的新政策、新举措、新成果,在做好内部宣传的同时,也加强了与社会各届的交流和沟通,努力营造全社会理解、关心、支持交通工作的良好氛围。通过狠抓行风建设,提高了服务质量,树立了良好的外部形象,得到了社会的广泛认可。

2、开展两创工作,创省级先进集体。

以团支部和女工委为活动基地,开展“五项活动”及“六个一育人计划”,组织“植树”和“义务剪草”等活动,丰富生活、鼓舞士气,带领全体职工努力争创“青年文明号”和“巾帼文明示范岗”。今年三月份,我站代表交通厅参加了“省直工委庆三八妇女风采展示会”,九月份代表管理处参加了交通厅举办的“爱我交通,我为交通发展做贡献”迎“十一”文艺汇演,均取得了圆满成功。成功的背后凝聚了全体职工无私的奉献,排练期间参加演出的职工放弃了休息时间刻苦训练,站内职工在人员少的情况下加班加点毫无怨言,通过这次汇演活动,我们不仅锻炼了队伍为交通厅赢得了荣誉,而且也证明了霸州收费站是一个讲团结、讲奉献、讲作为的集体。

3、实施站地共建,创市级文明单位。

我们长期以来将站地共建作为一项重点工作来抓,本着“有理、有据、有节”的原则,从认清结合点、找准切入点、稳固落脚点入手,在当地树立了诚信,打响了保津高速霸州收费站品牌。尤其是在控制非典疫情蔓延的工作上,霸州站作为通往霸州、廊坊、任丘等地的重要交通枢纽,因其地理位置的特殊性,则成为控制输入性“非典”疫情传播的重点监察地。为此,我站主动配合当地政府及防疫部门在站口设立了“卫生检疫站”,严格要求收费一线职工提高防患的敏感性,严禁车辆及闲杂人员在收费广场逗留,并协助交警作好疏导车辆到指定检疫点消毒的工作。站内搜集了有关防治“非典”的相关知识编辑成册,组织人员到收费一线发放防治“非典”的宣传单,利用收费站接触面广的优势加大宣传,切实协助地方政府从源头上控制“非典”疫情通过交通运输的传播。真诚的付出赢得了当地百姓的信任,连续两年获霸州市文明单位称号。

四、加强文化建设,塑造高素质队伍。

文化建设是一面镜子,可以影射到一个单位的各个层面,我站以提高整体素质为目的,从两方面抓起,大力加强文化建设。首先,抓好政治理论学习,提高政治素质。

再有,抓好交通法律、法规及业务知识的学习,提高业务素质:

1、开辟阅览室为职工提供学习园地,继续深入开展“六个一”读书育人计划,要求职工“每天记一个英语单词,每周写一篇读书笔记,每月读一本好书,看一部爱国主义教育影片,每季学一篇英语短文,每年掌握一门技术”,本年度共摘抄读书笔记2400篇。为便于职工自我教育和学习,我站购置图书500余册,订阅报刊10余份,营造了良好的学习氛围。

2、开展引导教育计划。收费站远离市区,工作性质单调,而队伍员队伍普遍年轻,可塑性强,正是从政治、业务、道德修养等方面进行教育和引导的大好时机。针对此种情况,霸州站根据工作形势需要和收费工作中普遍存在的薄弱环节,在每个月初都制定一份阶段性学习计划,收集相应的教材,组织职工利用工余时间学习,并在下月的留营日统一测试,以检验一个月的学习成果,使职工综合素质在循序渐进的过程中不断得到提高。

3、积极响应管理处号召,开展“五项活动”,由各科室负责组织“五项活动”的具体开展工作。办公室负责队列演练的组织工作。监控室负责“树、讲、求”知识竞赛的组织工作。财务室负责百科知识竞赛的组织工作。票证室负责点、验钞及票费计算的组织工作,并将五项活动的考核结果作为各科室年终评优的依据。此项举措不仅提高职工素质和各科室的组织协调能力,而且激发了职工争先创优的意识。同时学以致用创办了站级刊物—《霸州站快讯》。本刊共设9个固定版块,包括工作动态、收费擂台、人物访谈、交通知识、英语广角、原创文学、文苑选粹、轻松驿站、科技园地。力求集知识性、专业性、娱乐性于一体,及时反映交通干线工作动态和业绩,展现和讴歌职工的精神风貌,架设与各兄弟单位交流与沟通的桥梁,提供一方展示自我聪明才智的舞台。《霸州站快讯》的创办标志着我站文化建设又上新台阶。

收费运营工作永远是收费站工作的主题,在新的一年里,我们有决心也有信心,在合作公司的指导和各界同仁的帮助下,巩固成绩,弥补不足,为保津公司做出更大的贡献。

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