大家只有写出完善的工作总结，我们的工作发展才会更顺利，在写工作总结之前，对个人能力做好反思分析是很关键的，以下是发奋范文网小编精心为您推荐的淘宝运营工作总结范文8篇，供大家参考。
淘宝运营工作总结范文篇1
一、大数据（摘录淘宝）
从淘宝旅游类目成交中分析，xx年比xx年的成交有所下降。并且下降点接近一半，xx年成交占比达到类目3%，xx年1月仅为类目1.75%，数据下降较为明显，且_年数据仅比_年上升0.27%，_年成交占比1.48%。
从大环境数据当中可以评估，国内游轮1月份的销售在整个旅游大类目下并不太理想，仅仅和13年的水平相当。
二、数据分析
本月总体销售791人，其中自营337人，同程429人，途牛25人。三峡常规航次的销售自营102人，同程41人，途牛16人。自营数据分析，本月销售量比_年增长240%，_年1月仅收客31人，自营数据增长明显。
整体运营分析，1月份参与淘宝活动4次，其中大型活动1次，并通过网络宣传、官网引流在流量及访客方面获得了极大的支持。平均日浏览量达到3108次，日访客达到2068人，日均回访率7.01%，日均成交转化率为0.21%，用户平均访问深度为1，人均页面停留时间达到182秒的均值。
三、问题分析
从一月份的整体数据中来看，获得该成绩并不令人惊喜，从整体的运营来看，仍然有较多问题有待解决：
1、优化工作不够
从数据中分析，本月淘宝自然搜索流量仅为24.52，商城自然搜索量15.58，每日自然搜索流量为40次，从正常的量来分析，该数据明显不够支撑店铺的正常发展，在宝贝标题优化、排期优化工作明显做得不到位。
2、引导工作不佳
在导航及抬头的引导工作，以及宝贝详情页的引导工作不够，从数据中分析，每日首页访客量仅为47次，占比2.27%，用户访问深度仅为1，首页作为信息量最为庞大的页面，应当重点引导，宝贝页面的关联营销，活动页面的引导均可以大大提升访问深度及点击次数。
3、吸引度待提升
从数据中分析，人均停留时间182秒，任然有较大的提升空间，一个视频的播放时间，完全足以超越该时间，在信息的展示，吸引力方面均需要美工认真分析用户需求，进行改进，提升数据。
4、直通车待优化
数据中得出，日点击73次，点击率仅为0.09，无论是从直通车关键词的优化，直通车广告的优化，均有提升空间。广告应该更具吸引力，根据市场变化，季节变化，节日变化，主题变化，均可以进行相关的设计，以做到吸引顾客增加点击率。从关键词的热度和转化，应该着重进行优化出价，提升宣传的广度。
四、总结与预估
本月通过活动、上海宝贝引流、上海产品销售，占据着足够的优势，弥补了自身缺陷，从而达成了该数据。
面对2月份的销售情况，任然显得不是很乐观，上海产品逐步退出舞台，三峡常规线路即将开启，并且在二月份节日影响下，收客工作将面临着多重难题。从_年2月旅游大数据来看，成交量在2.25%，比起1月份下降0.75%，且_年数据不如_年的情况下，销售工作将更加艰难。
渠道方面不难看出，同程在上海产品的销售上占据优势，但是三峡产品的销售中，仍然显得不太突出，途牛方面也同样如此，在三峡常规线路即将进入销售期的同时，渠道工作仍然需要更多的提升。
五、下月重点工作
1、提升优化水平
流量将是成败的关键，所以自然流量的优化无疑是重中之重，需全面提升自然流量的优化，并且做好直通车的优化工作，将是本期工作重点。
2、提升推广力度
在2月目前没有大型活动的支持下，需要做好流量的购买工作，直通车的关键词出价，网络推广，对外流量购买将作为支撑性工作。
3、增加人员配置
目前运营及美工的工作量偏大，需及时增加美工及推广专员。美工目前设计工作量较大，并不能很好的进行分析改进工作，店长目前的工作繁杂，要留意活动的申报、店铺的分析、运营、优化等工作，在工作中必然存在问题。推广专员不仅能解决搜索引擎方面的问题，并且还能协助店长进行其余工作的开展，该人员的增配非常重要。面对美工的工作日益庞大，去哪儿自营迫在眉睫，美工的缺编也将成为核心问题。
淘宝运营工作总结范文篇2
我来**公司从事电子商务工作已经有半年。经过半年的学习和摸索，让我对网络营销有了很深的认识。从开始的了解产品到b2b网络销售后台操作管理再到产品报价、客户沟通…总体来说效果比较理想。
根据我个人的一些看法，做出12月月度总结如下：
现今的网络销售已不再是新鲜事物。上到企业单位下至个人都已经开始接受网上购物。优势就是方便、实惠。在常规买卖行业中买家是货比三家，然而在网络市场里可能会货比十家甚至更多。目前大众的消费心理都希望能买到性价比高的产品。即品质有保障，价格又合理。如果这两点突破不了，很难吸引买家。在这点上公司做的还比较成熟了。
我认为网络上的客户促使成交的另一大因素就是建立信任感。受到网络诈骗的负面影响，尤其是异地客户对于成交缺乏的就是信任感。所以我们在为客户提供高性价比产品的同时，也要消除客户与我们供应商之间的顾虑。品牌推广则是比较不错的选择。在各大网站上发布公司的相关产品信息、发展动向…客户只有实时了解公司，才会放心与公司合作。第一次合作靠的是服务和销售技巧，后续的合作是用产品来赢的客户的认同和信赖。
在我们喊出诚信经营商的同时，也要身体力行，用行动去证明自己的承诺。
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”我个人需要加强的地方很多，希望能在以后的工作中不断学习、进步。为公司带来更大的效益。
淘宝运营工作总结范文篇3
淘宝网作为全球最大的网络零售平台，拥有庞大的消费群用户，是传统企业开展网络零售类电子商务的首选之地。
而借助淘宝的精准流量，却可以节省大量运营费用。
下面谈一下自己看到的运营知识点:
第一、制定整体项目策略规划
在入驻淘宝之前，一定要先做好计划，分析市场情况、分析竞争对手，目标消费者以及洞察自己的品牌、产品和企业的优劣势。
淘宝网为大众提供了众多数据分析工具，我们可以很容易使用这些数据进行详细分析。
然后要针对分析结果制定营销策略和运营计划，使得各项工作有条理，从而才能实现产品应有的价值。
第二、组建运营团队
当整体项目的战略规划好之后，就要准备组织人、财、物等各种资源了。
其中最主要的问题就是人才的选用，因为各项工作的完成都需要人来执行。
一般完整的淘宝团队包括:项目主管、文案策划、商品运营、淘宝推广、美工、客服等人员组成。
每个企业可根据业务规模选择相应的职位人员来配合不同内容职责的工作。
当岗位招聘完成后，就需要配备良好的仓库物流方案了。
第三、规划装修好店铺
取好名字，入驻申请通过后就可以认真规划装修店铺了。
开始要确定好店铺规划内容，然后需要分析大量竞争对手的店铺以及自己品牌的优势特征，然后结合目标受众和一些后期运营思路来进行栏目规划。
最后还要通过美工对网站页面的合理布置以及相应的宣传推广后才能慢慢进入运营过程。
第四、策划包装产品
这一步最主要的是合理调整产品组合规划，选用不同的搭配方案会吸引不同的消费者。
而最重要的是产品宝贝页面的策划和执行，怎样拍好宝贝照片和描述产品销售文案都是需要注意的细节。
第五、商品促销运营
为了增加访问量和购买率，就需要利用时机促销来吸引大众的眼球。
总之促销只是手段，目的是增加销售。
淘宝店铺的商品促销，可以分成三大类:一参加淘宝各种促销活动;二、策划创意自己店铺各种主题活动;三、利用关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价。
这三种促销活动相互联系，也可以结合使用。
第六、推广运营
推广和促销是融为一体的。
为了使更多的流量转化为客户，就需要学会运用各种营销工具来做好宣传推广了。
比如有资金的可以在大型网站投放广告，还有增加商品和店铺的搜索排名名次，总之选择针对性的优化方案来为网站带来客户就是最好的。
第七、客服销售
客服需要有一定的技能知识、网络文化和沟通能力等培训来销售产品。
第八、数据分析
为了实现企业利润最大化，就需要适当的进行数据分析，从而发现问题、发现机会，制订策略、提升推广效果，提升店铺转化率。
对于以上分析只是一些浅显的概括，作用或许没那么明显，相信大家只有在长时间的亲身体验中才能找出一个真正好的运营方案。
淘宝运营工作总结范文篇4
时间如白驹过隙，转眼间已经过去半个学期了。在这半年里，我对电商运营这门课程有了更加深入的了解，同时也收获了许多宝贵的知识。
一开始，对于电商运营这门课程没有什么了解，所以在一开始上课时特别手足无措。后来，老师要求我们分组开淘宝店，这对我来简直是不可能完成的任务。我就想：怎么还没有上几节课就要我们自己开淘宝店。后来，我们自己探索，遇到不懂的问题就请教老师。淘宝店也顺利开张了。我才明白这样让自己探索琢磨是多么有意思，这样不但可以锻炼自己更丰富自己的本领。在淘宝店运营过程中，我有许多感悟：
1、海报对于产品的重要性。
一开始我认为只要自己的产品足够好就够了。海报什么的都无所谓。在学习电商运营这门课的过程中，我明白了海报对于一个产品的重要性。有创意的海报可以吸引消费者的眼球，有内容的海报能不同程度满足消费者的需求。所以说，海报对产品的销量有着不可估量的作用。
2、宝贝的选择将直接影响淘宝店的运营状况。
通过调查我发现淘宝上有一半以上的卖家选择衣服鞋子等低成本的产品。如何让自己的产品在众多淘宝店中脱颖而出，首先，自己的产品必须有吸引性，并且可被大多数人所接受，其次是自己的产品一定有自己的独特性，提高自己产品的竞争力。最后，我觉得一定要有耐心，坚持自己的产品，不能半途而废。
3、店铺装修对产品也有很大的影响。
许多人认为店铺装修不重要，只要自己的产品够吸引人。通过对电商运营的半年学习，我觉得好的店铺装修对于产品有着推动的作用。好看的东西总是可以让人不舍得挪开眼睛。所以，当别人浏览到自己的淘宝店时，看到店铺装修很华丽，就会继续浏览下去，最后会选择自己想要的产品。
4、掌握ps对于开淘宝店的重要性。
店铺装修有许多东西都是需要用ps来完成的。尤其是自己在做海报的时候，需要用ps做出有创意的海报来吸引消费者的眼球。还有详情页的设计，一定要能够清晰的展示产品的内容，能够让消费者更加直观的了解产品的质感、材料等。
通过对电商运营半年的学习，我不仅充实了自己，而且提高了自己的能力。虽然在学习过程中遇到过许多困难，也沮丧过，灰心过，后来在老师的帮助下，我一次次克服困难，让自己的学习可以顺利进行。也发现电商运营是件非常有意思的课程，我也对主人这门课程越来越感兴趣。我也相信在接下来的学习生活中，我会更加努力，争取让自己取得更加优异的成绩！
淘宝运营工作总结范文篇5
湖南 xxxx 实业有限公司电子商务部 [xx]年度工作计划一、xx 年度运营数据1、 销售数据（单位：万元） 月份 1 2 3 4 发货 0.82 2.23 4.88 5.5 回款 2.33 1.73 4.95 4.95 5 4.9 4.45 6 5.8 5.93 7 6.11 5.45 8 5.81 5.83 9 6.12 5.73 10 6.34 6.94 11 10.52 9.2512 10 8 6 4 2 0发货 回款5月6月7月1月2月3月4月8月9月10月截止 11 月底，发货总额 59.03 万，同期发货总额 26.38 万，同比增长 123.76%，月均 发货 5.36 万，回款总额 57.54 万，月均回款 5.23 万。
2、转化率数据（百分比） 月份 1 2 3 4 5 6 7 8 比例 1.2% 1.2% 1.94% 2.76% 2.88% 2.86% 3.28% 2.97% 9 2.7% 10 11 2.48% 3.89%转化率5 4 3 2 1 0 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月11月1 / 1811月 截止 11 月底，客户平均成交转化率 2.56%，同期转化率为 1.2%，增长率 113.33%。
3、流量数据（单位：人） 月份 1 2 3 4 比例 2723 8086 11459 8655 5 7299 6 43206 7 5595 8 6755 9 7622 10 8924 11 14424独立访客50000 40000 30000 20000 10000 0截止 11 月底，店铺成交平均转化率为：2.56%，同比增长 53.12%。截止 11 月底，访客总人数 122025 人，同期独立访客 65935，增长率 85.06%，日均独 立访客 365 人。
流量来源构成2 / 18 4、顾客数据 月份 比例 1 238 2 262 3 197 4 213 5 189 6 207 7 269 8 230 9 252 （单位：元） 10 11 243 169客单价300 250 200 150 100 50 0截止 11 月底，店铺成交平均转化率为：2.56%，同比增长 53.12%。截止 11 月底，店铺平均客单价 205.7 元，同期客单价 322 元，下降 36.34%。地域级别646 地市级县城2758截止 11 月底，购买总人数 3404 人，同比增长率 251.65%，日均成交 10.1 人，其中地 市级占 81%，县城级占 19%。3 / 18 前 10 名省份比例截止 11 月底， 购买区域前 10 名省份， 湖南占比 16.98%， 广东占比 8.93%， 江苏占比 7.93%， 浙江占比 7.05%，山东占比 5.52%，四川占比 5.49%，湖北占比 4.47%，江西占比 4.02%， 河北占比 4%，上海占比 3.61%。
5、 xx 产品（单位：万元） 月份 a10 a1 a5 销量 3.63 2.70 1.24 占比 9.68% 7.2% 3.31% f4 5.85 15.6% v9 4.45 11.87% q7 17.15 45.73 dz47 1.10 2.93% 地插 0.41 1.09% 防溅盒 0.29 0.007% 接线盒 0.68 1.81%20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 017.155.85 3.63 2.7 1.24a10 a1 a5 f44.451.1v94 / 180.41 0.29 0.68地插 防溅盒 接线盒q7dz47 截止 11 月底，xx 销量 37.5 万，同期销量 17.77 万，增长率 111.02%，占总销售额 63.53%。
6、照明产品（单位：万元） 月份 节能灯 吸顶灯 筒灯 销量 2.57 4.44 1.88 占比 28.89% 49.93% 21.16%5 4.5 4 3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 04.442.57 1.88节能灯吸顶灯筒灯截止 11 月底，照明销量 8.89 万，同期销量 5.77 万，增长率 54.07%，占总销售额 15.06%。
7、浴霸与排插（单位：万元） 月份 浴霸 排插 销量 10.45 2.19 占比 15.06% 3.71% 截止 11 月底， 浴霸销量 10.45 万， 同期销量 2.78 万， 增长率 275.89%， 占总销售额 17.70%。
排插销量 2.19 万，占总销售额 3.7%。二、xx 年销售费用分析1、销售收入5 / 18 发货年度目标(元) 发货(元) 完成率1500000 590300 39.35%回款支付宝(元) 线下交易(元) 总计(元)575400 44926 6203262、费用明细 项目明细 代运营服务 产品采购 刷交易费用 物料印刷 代扣返点积分 online 佣金服务 信用卡快捷支付 淘宝费用 淘宝客佣金 直通车 韵达快递 圆通快递 物流费用 货物运费 汽泡柱 汽泡膜 包装材料 打印纸 基本工资 人员成本 业绩提成 差旅费 其他 柔光箱 总计 3、费用明细 毛利润 净利润 170300 -182603 金额(元) 53772 420000 155 400 2639.74 21587.05 996.18 8435.94 84009.64 27960.5 17303 5788 4500 2250 500 107800 11806 3000 650 772903.05 费率 9.11% 71.15% 0.02% 0.06% 0.46% 3.66% 0.16% 1.43% 14.23% 4.74% 2.93% 1% 0.76% 0.38% 0.08% 18.26% 2% 0.5% 0.1 140.93% 毛利润率 净利润率 备注19.94%8.67%1.22% 20.26% 0.61%28.85% -30.93%备注：毛利润是指产品销售总价-产品采购成本三、xx 年度工作计划（一）店铺策略1、建池塘—提高转化率。
1.1 店铺定位：“专注开关 26 年” 1.2 店铺装修：聚焦开关插座类产品，强化 26 年的专业品牌。6 / 18 1.3 产品拍照：重新拍摄产品图片，以图片为切入，卖图片。
1.4 产品卖点强化：产品重新定位，强化独特卖点，多细节图。
1.5 店铺服务定位：45 天无条件退换货。2、钓鱼—抢占目标顾客。1.1 底盒爆款：以底盒为切入点，打造淘宝网底盒销量第一品牌，抢占开关插座精准顾客。
1.2 付费试用：以单开、五孔、底盒为组合套餐参加试用活动，产品为 q7 系列/a1 系列。3、养鱼—吸引回头客。1.1 代金券营销：普通顾客 20 元/开关插座顾客 50 元/底盒顾客 100 元 1.2 店铺 dm 单营销：挑选店铺最具优势产品制成 dm 单，任何会员均可。
1.3 会员日：每月 15 日定期推出会员专享产品。
1.4 免邮服务：30 天内任何会员均可享受一次免邮服务。（二）流量策略聚划算爆款1、聚划算策略 (1)优势：流量大，展示长，有利于品牌推广和销量提升。7 / 18试用 (2)劣势：入驻难，折扣低、费用高 (3)次数：开关套餐 6 次 (4)平台流量：400 万 uv/天 (5)操作思路 团购价 参团产品 (元) q7 二室 265 a1 二室 q7 三室 a1 三室 q7 三室 a1 三室 298 450 498 450 498 预计人 数 300 300 400 400 400 400 预计总额 (元) 79500 89400 180000 199200 180000 199200 竞价 (元) 20000 20000 40000 40000 40000 40000 佣金 (元) 2385 2682 5400 5976 5400 5976 盈亏 (元) -6485 -4802 -9400 -6136 -9400 -6136月份 4 6 8 9 11 12类型 家装家纺周五聚家装2、试用中心 (1)优势：入驻容易，无平台费用，抢夺目标顾客。
(2)劣势：提供试用的数量有要求。
(3)平台流量：40-50 万 uv/天 (4)次数：5 次 (5)操作思路：搭配产品 dm 单与 100 元代金券 试用价 试用产品 提供数量 申领数量 uv （元） q7 套餐 10 1000 800 2500 a1 套餐 q7 套餐 a1 套餐 q7 套餐 10 10 10 10 1000 1000 1000 1000 800 800 800 800 2500 2500 2500 2500 费用 （元） 4336 5344 4336 5344 4336 销售额 （元） 16000 16000 16000 16000 16000盈亏 464 -544 464 -544 464月份 3 5 7 9 11※回头客按 5%预估，客单价 400 元3、爆款攻略 产品名称 类目 核心词8 / 18竞品情况策略关键词 排位 86 型暗盒开关底盒接线盒、底 盒、暗盒q7 五孔暖精灵开关插座、 开 关面板、 插座 电源插座 面板、 开关插 德力西 座面板 浴霸壁挂、 浴 艺美家 3 灯 霸壁挂式、 浴 新家族 3 灯 灯暖式浴霸 霸壁挂式四 能源库 2 灯 灯产品名称 西门子 正泰 德力西 西门子 tcl单价 1.88 2.15 2.1 7.98 4.39 4.96 119 159 99月销量 8551 7272 5786 101669 32632 42639 5598 2127 440价格策 略前3位试用/刷 交易前3位包邮策 略前3位（三）产品策略1、底盒策略 (1)优势：费用低，易操作。
(2)劣势：爆发力不强，需要时间积累。
(3)月销量：10000 个 (4)运营思路：购买 30 个包邮，搭配产品 dm 单与 100 元代金券。
产品 价格(元) 月销量(个) 回头客 客单价 销售额 86 暗盒 86 暗盒 86 暗盒 86 暗盒 86 暗盒 86 暗盒 86 暗盒 86 暗盒 86 暗盒 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 9 9 9 9 9 9 9 9 9 400 400 400 400 400 400 400 400 400 3600 3600 3600 3600 3600 3600 3600 3600 3600月份 3 4 5 6 7 8 9 10 11※回头客按 5%预估2、套餐策略 2.1、排插套餐 (2 只装)9 / 18 2.2、开关套餐 (一室一厅、二室二厅、三室二厅、10 只装，底盒+单开+五孔套餐、6 孔+大 单开) 2.3、底盒套餐(20 只装，30 只装，39 只装，57 只装) 2.4、吸顶灯套餐(2 只装(22 单页设计 5、关联促销设计 (3)电子商务专员 岗位名称 电子商务专员 所在部门 直接上级 直接下级15 / 18美工 电子商务部 电子商务经理岗位编号 岗位定员 工资等级 薪酬类型 1 二岗 绩效薪酬职责综述：负责店铺装修工作、产品发布、活动设计岗位编号 岗位定员 工资等级 薪酬类型 2 二岗 绩效薪酬电子商务部 电子商务经理 职责综述：负责售前咨询、订单处理、售后服务工作 职责与工作任务
职责表述：负责售前在线咨询工作 1、及时解答顾客产品问题 职 责 一 工 2、协助顾客快速找到产品 作 3、提高店铺的转化率 任 务 4、树立专业化服务水平 5、核对顾客交易信息 职责表述：负责订单处理工作 1、未发货订单的处理 职 责 二 工 2、等待付款订单的处理 作 任 3、申请退款订单的处理 务 4、负责产品发货及物流跟进 5、负责销售订单录入 epr 系统 职责表述：售服服务工作 1、售后问题的处理 职 责 三 工 2、客情关系的维系 作 3、二次销售的推广 任 务 4、阿里旺旺群、帮派、掌柜说的管理 5、售服服务水平的提升 (4)仓库管理员 岗位名称 所在部门 直接上级 直接下级 职责与工作任务
职 责 一 职责表述：负责产品入库工作 工 1、从货运站依据发货清单16 / 18仓库管理员 电子商务部 电子商务经理岗位编号 岗位定员 工资等级 薪酬类型 1 二岗 绩效薪酬职责综述：负责产品入库、产品出库与打包、库存管理、epr 系统录单 作 2、严格监督产品的运输过程 任 务 3、破损产品与正常产品分开单独存放并记录 4、各种退货产品入库须有相应单据 5、退货产品收货人员依据单据验收货物后，将不同状态的货物分开单独存放， 记录产品名称、数量、状态等 职责表述：负责产品出库与打包 1、所有出库必须依据发货单据 职 责 二 2、进行发货单据审核，并安排货物清点 工 作 3、严格依据发货单发货，如发现任何差异，及时通知主管 任 4、负责产品的打包与称重 务 5、联系快递公司发货 6、epr 系统订单录入 职责表述：负责库存管理 1、入库产品按区域分开，货物存放不能超过产品的堆码层数极限 工 作 2、破损及不良品单独放置在搁置区，并准确的记录 任 3、每月 25 号进行库存盘点并提交盘点情况表 务 4、仓库安全管理工作职 责 三（九）工作安排月份 1 2 345重点工作 xx 年度工作计划 xx 年度绩效方案 人员招聘 试用中心报名 租仓库 聚划算报名 试用活动执行 仓库搬迁 聚划算执行 试用中心报名 f6 系列上架 新品上架 试用活动执行 聚划算报名17 / 18 6791011xx中大促准备 聚划算活动执行 试用中心报名 年中大促活动执行 试用中心活动执行 聚划算报名 3 周年店庆准备 聚划算活动执行 3 周年大促执行 聚划算报名 试用中心报名 聚划算活动报名 试用活动报名 双 11 大促准备 聚划算活动执行 试用活动执行 双 11 大促执行 聚划算报名 双 12 大促准备 聚划算执行 年终大促执行(十)部门间协同需求汇总序号 1 2 3 4 5 6 7 主要事项 美工招聘 仓库管理员招聘 费用报销 费用支付 xx 发货 照明发货 排插发货 协同部门 人事行政部 人事行政部 集团财务中心 xx 财务部 xx 内勤 中山内勤 电器内勤 需求时间 xx 年 2 月底 xx 年 2 月底 每月 每月 每月 每月 每月18 / 18
淘宝运营工作总结范文篇6
在完成了淘宝商城试运营工作后，第一时间做了淘宝商城工作总结，包括了对过去这段时间的工作中遇到的问题和困难、以及所犯错误的一个总结，对未来目标的制定将更加清晰，还有就是需要得到公司所能提供的帮助。
一、淘宝商城过去的工作总结
1、不断的学习、改进、完善、改版，取得了第一步的阶段性的成功。
2、最大的疑问是:每天花在直通车上的投入，与销售额严重不成正比。
3、想做却一直没有做的事:利用淘宝站外的一切可以利用的资源，特别是免费资源，比如论坛、微博、博客、贴吧，在不违反站规的前提下。
4、做好对老顾客、回头客的营销，做好会员系统，积极发挥我们产品质量好、服务到位的优势特点。
二、淘宝商城未来的目标
1、进一步明确产品线——搞清楚具体什么年龄段、什么收入水平、什么社会阶层才是我们客户群主体，并为这个群体量身定制营销方案;
2、进一步挖掘我们家在全国各地实体店多，所带来的潜力，但是要合理利用资源，避免恶性竞争，比如推出网购专用单品、开设新品网店预售专区，线上线下使用不同货号等等;
3、最基本目标——免征技术服务费的6万，因此:
①第一个目标是年营业额60万元;
②日均营业额1667元;
③日均销售10双。
否则不够产品成本、经营成本，总利润低，也不够营业额的指标。
4、进一步的完善自我
①网站页面、宝贝单品的美化:细化美工的工作任务、流程、范例、日常规范;淘巧好，好淘巧
②加强客服、售后人员的招募和培训，进一步普及鞋子的基本知识;服务心态、方法的养成。
③进一步探索、研究、用好直通车、淘宝客、钻石展位等taobao站内推广工具;
④积极报名参与淘金币、聚划算、试用中心、vip会员等活动工具，报名成功后积极备战、充分应战、战后认真总结;
⑤不断地学习——你可以不学习，但你的竞争对手不会!
5、在同行业、同批次的中，排名中游，力争上游，因为还有每季度的末位淘汰机制。
打造一支战斗力极强的团队。
三、需要得到公司的帮助
1、履行并执行提成的承诺，战绩好有奖金，带动团队的积极性，培养向心力。
2、棉鞋:维持现价的基础上，希望可以包邮、送赠品，或者收差价邮费发顺丰的基础上，送赠品;设定活动销售的最低限价，如双12、圣诞、元旦、春节;
3、单鞋:保证在批发价的基础上，参照自定义的“五个目标”的情况，打价格战，收差价邮费发顺丰或圆通，实在不行发申通;同时消费满___元或者同时购物两件以上送赠品，增加购买力。
4、完全同步商场的新品，价格可以不用低于七折甚至可以同价销售，但是如果同价包邮，必须要给vip会员(即回头客)相应的折扣，凸显老顾客尊贵的身份，要明白，网络营销中经营一个老顾客要比新招募一个新顾客省钱5倍!
5、增加网络特供单品的数目，争取获得更大的价格空间，多走量、降库存、增加销售额。
淘宝运营工作总结范文篇7
转正工作总结试用期期间，我学习了 seo 搜索引擎优化的规则，学习研究淘宝搜索平台的 类目以及搜索引擎， 学历如何提炼有助于网店经营的信息。
研究淘宝的检测机制， 淘宝对于用户 ip 地址是如何检测，如何识别用户的 mac 地址、序列号，最终认 定为违规行为，给卖家一定的处罚。学会了如何去避开淘宝的种种检测机制，从 而避免受到处罚。
学习如何去推广网店，推广网店里的商品，选取适合在网上销售的商品，为 合适的宝贝选择合适的推广方案，选择合适的推广途径。如何引入店内的流量？ 这是每个淘宝店长所要解决的问题，接下来我介绍一下淘宝上最常用，也是非常 有效的推广方法——直通车。淘宝直通车类似于百度竞价排名，但是与百度竞价 排名又有很大的差别。相同的是：都采用关键词通过搜索引擎检索，根据用户对 于关键词的出价来进行排名。百度的竞价排名只跟用户的出价高低有关，出价多 少最后扣费每次点击就扣那么多，而淘宝的还受到在这关键词的综合得分影响， 综合排名=质量得分*关键词出价，最终的扣费=下一名的出价*下一名质量得分/ 本人的质量得分+1 分钱。质量得分在这里就显得极其重要了，做好了事倍功半， 做不好事倍功半。
质量得分同时受到几大因素影响:关键词与淘宝推广详细和淘宝 网用户搜索意向之间的关联性，宝贝的类目属性是否是宝贝所属的属性、宝贝的 标题是否能够准确明了得描述宝贝的特性、宝贝的详细页。直通车宣传图片是 160*160 的，这样个小小的图片上要吸引住客户的眼球，吸引客户的点击欲望， 吸引客户的购买欲望，从产品的选择，颜色的选择，宣传语言的运用来吸引顾客 的眼球，引导他们点击，最终促成购买消费。此外利用淘宝的各种资源可以进行 推广活动，比如说淘宝帮派、博客、论坛，聚划算、钻石展位、淘宝天天特价、 参加积分宝活动等等。
组织客服人员一起收集市场信息，对于价位上下的各种手机，以及市场上热 销手机和店铺信息的收集，对于日后商城的运营有指导性的作用。现在的千元手 机市场可谓是群雄逐鹿，市场上卖爆了天语大黄蜂，小米青春版 1499，从 360 与华为合作，到百度联合长虹富士康联通一起推出千元手机，学习了大量手机的 知识，对于更好得理解万事通，更好得认识手机都有积极的作用。
现在工作上遇到的问题是项目团队的建设， 由于缺少项目经理协调各个方面 的工作由店长承担，客服人员缺乏相关的工作经验需要时间去引导学习，安排的 任务要交代的非常详细， 通常会遇到更多问题需要解决。
团队最好是有一个有 3c 产品网销经验的项目经理加入。
下一阶段按照公司的安排，与万事通公司进行沟通，先把驻厂前的资料收集 工作都做好，做好市场分析。强化网店推广的相关知识和技能，逐步培养起团队 的团结合作精神，提升项目团队的战斗力。
千元智能手机市场是一块大市场，虽然不是虚位以待，但也期待着我们大有 作为。在今后的工作中加强学习专业的业务知识和手机相关的数码知识，多向同 事请教学习，多跟团队沟通合作，主动与其他同事互动协作，早日把万事通项目 做大做强。usus xx 年 5 月 24 日
工作总结
淘宝运营工作总结范文篇8
公司给予我的是无限的鼓励与支持，在公司领导的领导下，按照公司确定的方针，我很快速的进入自己管理工作的角色，做到善于与人沟通的同时，要有强烈的集体意识，充分听取他人的意见和建议，并能够快速地融入工作群团队，实现团队的最佳效益。通过与大学生们的密切配合，基本有效的实现了预定目标。以下是我对12月份的工作做出总结：
一、主要工作情况。
1、对大学生们进行培训、分工，近而安排他们的相关工作。 大学生不管是人生阅历还是工作经验，可以说都是几乎为零，刚出学校，立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知道他们的工作应该从哪里着手，怎么去做好电子商务相关工作？对大学的培训工作是我与大学生们共创佳绩的第一步，让他们充分的熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的？市场定位在何处？我们的市场目标应该投向哪里？针对的市场个体与群体是谁？当大学生们对公司整体有了全新深刻的认识之后，因人而异，分别安排每个成员的日常工作内容，每个成员有了自己的目标，做起来就比较有目的，从而达到人力资源的充分利用。
2、建立淘宝商城平台，包括产品的上架、图片处理、网页美工、装修模板的制定等。在淘宝我的日常工作内容是：店铺装修、数据分析、软件应用、配合淘宝进行活动报名和在线听课等，包括一些淘宝商城的推广，例如淘宝客、淘掌柜、相关论坛和淘宝帮派内的发贴。 初步建立了网络营销的基本框架，但尚未形成真正的规模效益：
（1）经过几个月的时间，成功开通了淘宝商城和商城平台，现已开始成功运营，并逐步进入正轨，两店的开通运营，为后期的宣传推广及招商加盟，特别是市场动态掌握及消费者的信息反馈，提供了重要的平台和渠道；经营过程中积累的经验和教训也将为以后的工作提供很多值得借鉴和发扬的方式方法。
（2）基于电子商务工作的实际情况，以及公司人才储备等多方面考虑，计划在下个月我们将把商城平台交给大学生团队来策划，形成了电子商务的销售团队，尽管人数不多，但是内部分工明确，注重发挥个人专长，并多次开会交流思想和经验。随着以后电子商务的不断发展，我们储备团队成员的数量、结构、分工、素质等将不断提高并加以完善。
（3）随着网络市场的竞争日趋激烈，为了顺应形势，我们组织了多次促销，包括品种促销和节日促销，但效果并不明显。开拓市场是一件令人头疼的事情，寻找潜在的客户也是一门颇深的学问，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在明年计划性的尝试广告的投入，包括直通车及阿里妈妈等，尽管达到的效果可能有限，但是这为我们摸清淘宝广告的特点，以及如何更好的发挥广告的作用，提供了很多值得深入研究的经验和教训。
（4）按照陶总的要求，并通过市场情况的对比，懂得怎么去定价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，成本费怎么算包含哪些东西等，最后，经过多次的对产品和价格进行了调整，我们定位并调整了消费者能接受的心理价格范围。
二、存在的主要问题
（1）淘宝网内竞争极其激烈。
透过竞争市场的分析，显而易见，淘宝的市场虽还未饱和，但市场的竞争已经是相当激烈。竞争的条件是很多面的，我们有我们的优势，但是我们也有劣势，像我们的价格定位不明确，市场关系不如别人成熟，人脉没有别人广阔，专业营销队伍的缺乏，技术人员的缺乏等，其实对于营销团队是不光要技术上很精通，对待每一个客户怎么走进他们的圈子，怎么去交谈，怎么去建立关系都是应该去深刻研究学习的，我想这一系列都是我们要考虑的问题，所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势，去捕捉市场这很重要。
（2）受淘宝各种规则影响，网店信用、人气、单品销量等陷入恶性循环。
恶性循环主要表现在搜索排名上，在首页展示的机会太少，若按剩余时间排名，每个单品每周循环到首页的时间不足3分钟；若按人气排名，首页展示的是信用高、单品销量大、人气旺的店铺，如此则信用越低、销量越少的店铺如果凭借正常发展几乎无翻身机会，因为展示的越少，就卖的越少，卖的越少、人气就越差、排名就越靠后，如此陷入恶性循环，周而复始。
从地方专卖店的持续经营来说，我们过去或者将来面对的加盟商有可能都是“半路出家”，所以对行业认知、专业程度、产品熟悉、经营技巧、促销策略等等这些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在这些方面有效并且灵活的对加盟商进行指导和培训，也是后期要面临的一个重要问题。
三、商城平台商城平台的搭建。
商城平台商城中主要负责网络营销和宣传推广，包括问答平台、论坛、百度谷歌贴吧、百度谷歌百科、网站、博客的信息监看以及网站日常维护、根据网站或产品写出推广方案、seo搜索引擎优化技术和广告投放、利用网站推广的常用方法进行推广等工作。结合本公司情况，电子商务工作如下：
（1）导航网站链接；
（2）搜索引擎登陆入口的提交，大概有30个，需要审核；
（3）seo搜索引擎优化，关键词的设置；
（4）公司网站内容更新，友情链接优化；
（5）定时在百度、谷歌搜索等大型门户和行业网站发布企业网站。
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