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转商场心得体会推荐7篇

我们记录心得体会的意义在于将自己的内心感悟做好一定的抒发,当我们经过反思,有了新的启发时,可以写篇体会,发奋范文网小编今天就为您带来了转商场心得体会推荐7篇,相信一定会对你有所帮助。

转商场心得体会推荐7篇

转商场心得体会篇1

在服饰上班到现在为止已经整一个星期了。这个星期里的每一天都处于一种紧张忙碌的学习状态之中。通过学习,我深深感到水晶的博大深厚,深深发现需要学习的知识太多太多。来水晶后我被分在鞋区,通过几天的学习,我想从以下几个方面来汇报我的学习情况和思想状况。

1、现场工作方面

来到鞋区,首先在现场站柜学习,了解鞋子的分类,质量,价位,产地以及鞋子的销售技巧,从而弥补对所在区域物品的不了解。其次,在每天的例行工作中,督促柜组卫生,疏通消防通道,监督导购穿工服,戴工卡,留意标价签的整齐摆放,正确书写,检查销售小票,磁扣的打定,录入单的填写,做到最好的预防工作。最后,根据实际情况,分析各柜组的不足之处,让各个柜组的各项工作都能得到更好的改进。

这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事,但是销售无小事,服务无小事,无数个小事堆积起来就是大事了。有本书写得好:细节决定成败。只有关注细节,关注日常小事,才能保持一个良好的销售环境,才能保证一个服务的良好进行,才能保证销售到更好业绩。

2、业务熟悉方面

这几天在业务方面也学了很多,从录入单的正确录入,标签的正确填写,导购员规章制度等简单的业务到跟重货制度,售后服务标准,商品质量三包的实施细则等高难度业务。但我个人认为,学得虽然不少,但真正能用得到的并不是很多,因为所有的事情都是看人看事看情况而定,要做到真正服务于顾客,服务于供货商,并不仅仅是靠背会制度就能办到的。这就需要我们从实践中去学习制度,去体会水晶理念,去处理所遇到的事情,需要我们不间断的学习,提高自身的素质,才能成为一名合格的水晶管理人员。

3、工作中的心得与体会

在水晶工作的这几天,因为鞋区是商场所有区域里售后最多的区域,所以除了现场工作和业务的学习外,看到最多的就是处理售后。而这些售后的处理又让我不止一次的感叹:顾客在水晶就绝对是上帝!所有的售后服务都是以顾客为中心,站在顾客的立场上去理解顾客,去处理问题,尽量的让顾客满意。由于水晶的售后服务好,也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来了机会,强词夺理,但我们的售后人员并不与其强争,而是温和的给他们讲解三包的规定范围,用自己的态度和服务去感动这些难缠的上帝。

我作为一个新的管理人员,我一定要取其精华,努力学习,真正领会企业服务理念,并在日常工作细节上认真对待,争取成为一名优秀的管理人员,还希望各位前辈和领导能给予更多的指导。

转商场心得体会篇2

我这个人比较早熟独立自主,读大学的学费是我父母给我出的,但是生活费一向都是我自己想办法的,有在寝室开过小卖部,有帮别人代拿过快递等等,反正在大学校园里能够赚着钱的事,我都干过。同样也会趁周末放假或者是没课的收获,寻找各种兼职,所以我的工作能力还是有的,这也为我的这次寒假商场的社会实践奠定了基础,有了很好的开端,我并不是以一个什么都不懂的人去到商场工作的。

我在商场的工作是体育器材区域的导购员,为什么会选择这一块呢,这一点我也是考虑到自己的一些条件的,我在大学班上的身份就是体育委员,而我们班的体育老师则是管理学校体育器材室的老师,自然我也能经常出入体育器材室,对里面的一些东西都有着一定程度的熟悉,所以,我选择商场的体育器材这一块,能让我更加的轻松易上手。然后就是因为我对这块比较熟悉,更能很好的为来购买的体育器材的顾客推荐适合他们的商品,在工作上从来没遇到什么困难,这一份工作对我来说算是轻轻松松的,但是也有需要十分注意的地方。

1、每天上班的第一件事就是清点自己每一件商品卖出去多少,自己的心里是一定要有数的,然后再给因为已经被购买,空出来的位置及时的填补空缺,保证顾客不会看到参差不齐的商品摆放。

2、一定要眼观四路耳听八方,随时注意是不是有顾客进入到自己负责的这个区域了,要做到第一时间为顾客导购,不要让顾客觉得这里没人负责,随时解答顾客的一切问题,比如“这两个篮球看起来也差不多啊,为什么价格差距这么大?”我们要给予最专业的回答。

3、每天下班之前做好数据的汇报工作,哪些商品最热卖,哪些商品无人问津的,都需要总结起来汇报给经理,然后对其调整商品的位置,每个货架都有一两格是黄金视野区,一定要根据领导的安排摆放商品。

既然是要进行社会实践,就要全心全意的投入到投入到工作当中去,认真对待自己的社会实践,是非常关键的一点,还有就是坚持,不要因为遇到一点困难就放弃,去经历一次社会实践吧,真的能让成长很多。

转商场心得体会篇3

作为xx商城的一名员工,我感到很荣幸,通过这一年的工作,我觉得我来的目的不仅是为了挣钱,更多的是责任和使命。记得刚来那会儿,我眼中的xx商城和其他商城没什么区别,但随着时间的推移,我才慢慢的明白我们是人性化的管理。员工与员工之间、领导与员工之间配合的是那么的默契,从报货、来货、退货,每一个细节员工们都能积极去完成,认真的落实,把大家的事当成自己的工作,把大家当成小家,有忙一块帮,有活一起干,久而久之形成了一种良好的卖场风气。

经过一年的工作,我总结出商场销售技巧,只要我们用心,让我们的顾客充满有趣的体验,充满浓浓的真情,我们就一定可以赢得顾客,赢得未来。在充满竞争的今天,掌握好商场销售技巧是我们赢得顾客的基础。商场销售中语言是比较重要的。可以说每一个环节都离不开嘴,每一次交易都不亚于一场外交活动。销售需要说动买方,争得利益需要讨价还价。学会学精商场上的语言艺术确是一件非常不容易的事。

下面是我体会出的销售语言需要注意的几点:

1、销售员必须真诚精诚所至,金石为开,因为人都有一个基本的分辩能力,花言玩语地虚假语言只能欺骗少数人,多数人是不会上当的。如果遇到不那么厚道的人,还会弄得非常尴尬。当然,这种真诚并不是一点技巧也不讲,把一切商业秘密毫不保留的全部端给对方。那也不是所谓的真诚。商业语言的真诚就是要有真实的情感和诚恳的态度。

2、讲话要有顺序和逻辑性。思维混乱、语无伦次,必将导致顾客不知所云,无所敌适从,因此,我们必须把握好说话的条理性、层次性,清晰、准确地向顾客表达自己的意思。

3、必须突出重点和要点。销售用语的重点在于推荐和说明,其它仅仅是铺垫。因此,在接待顾客中,必须抓住重点,突出要点,以引起顾客的注意和兴趣。

4、不贬低同类产品,客观,实事求是的介绍各类产品,帮顾客出主意。

另外,商场销售中必须掌握好自己的微笑技巧。对服务行业来说,至关重要的是微笑服务。微笑,是一种愉快的心情的反映,也是一种礼貌和涵养的表现。我们并不仅仅在柜台上展示微笑,在生活中处处都应有微笑,在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友来尊重他,你就会很自然地向他发出会心的微笑。因些,这种微笑不用靠行政命令强迫,而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑,才是顾客需要的笑,也是最美的笑。最后让我们重复这句话:只要我们用心,让我们的顾客充满有趣的体验,充满浓浓的真情,我们就一定可以赢的顾客,赢得未来。

转商场心得体会篇4

对于刚刚接触销售行业的人来说,学习是无休止的过程。20xx年是我加入销售大军中的第一年,在这一年里学习的很多东西,先对本年度的工作做如下总结:

一年的尾声开始想念很多东西。想念毕业那刻与室友们相拥而别的瞬间;想念收获第一份正式工作时候的激动;想起收拾行李那刻的表情以及沿途关于未来的设想;一年的尾声也想要感谢很多人。感谢那些曾指导过我的领导和前辈们,是他们的无私和包容使我能快速融入这个集体;感谢中国市场部的每一个人,虽然没有太多的接触和表情,但是我己经把有关你们的记忆放在心中。

时间不经意间从指尖滑过。从进入兆吉鞋业有限公司到现在,己将近两个月的时间,而我也开始了一段新的工作学习历程。刚跨出社会的我,从来不关注时尚的我,连明星如果不是太抢眼都会被浊淆的我,在选择这里的同时,需要学习很多东西。关于时尚、关于美学、关于色彩、关于四季、关于设计等等。

两个月的时间不算长。短暂却印象深刻的军训,公司规章制度和企业文化的培训,来中国市场部第一天前辈们的循循善导,都好像是昨天才刚刚上演似的。两个月的时间,也足以让我们融入兆吉这个集体,并对它产生难以割舍的感情。它的历史、它的文化、它的核心价值以及它的规章制度等等。许多话语还在耳边萦绕。对质量的执着追求,"真"、"善"、"美"的核心价值观以及关于"杯奶头牛"的故事等。在这里的生活,少了几分奔波,多了份安逸,我们在宿舍、食堂和工作的地方穿梭,过着忙碌却也充实的工作。

两个月的时间,己经让我开始喜欢这里,工作也慢慢地步上轨道。从刚开始的全然陌生,到现在能通过模仿与整合或是自己偶然间蒙发的感动给每一双鞋子做注脚。

刚到这里的时候,每天浏览过往一些时尚类杂志,并试着把那些美的词句记录下来,思考他们为每件衣服或是鞋子写文案的角度。总有些文字会让我感动,或是引发我体内的某种欲望。这时候会发现自己有诸多不足。不太出色的文字,对时尚圈子的全然陌生,跟生活在那个层次的消费者的距离以及和关于设计和美学的种种。

为了能尽快适应工作,我努力去查寻各种资料,网上的、杂志上的,或是在购买来的书上的。拖学广告学的朋友介绍了几本广告学的书,也借机会了解了李欣频、许瞬英这两位台湾文案作者。

这个月,开始尝试着写关于20xx汤普、b&b春夏流行趋势,以及主要鞋款的文案。这对我来说,是一个比较艰难的过程,而在这之前,我一直希望陈小姐能把我派去设计、开发组学习一些时日,了解鞋子的特性和以及材质的运用等。我反复看这些需要写的鞋子,并尽量把某些特征记下来,然后去一些时尚网站寻找一些类似鞋款的相关介绍,并翻开以往看时尚杂志所做的笔记,实在是没办法,会下楼去看每双鞋子,虽然还是不会给那个独特的地方取一个好听的名字,但是幸运的时候会碰到一些业务部的人,这让我收获不少。

不管结果如何,过程终究是享受的,但是多日的努力终于得到收获后,那种心境是无法用言语来表达的,就要这份工作所带给我的感动。在学到东西之余,也体验到工作带给我的乐趣。

在这差不多两个月的时间里,我主要负责如下工作:

1、公司对内、对外的一些文字内容的撰写。如:汤普30周年庆祝致会员的感谢信、公司对外新年贺卡和新年促销短信等等。

2、根据商场要求,提供统一的商场包装宣传文字,或是企业产品的文案撰写。如:20xx春夏汤普流行趋势、b&b春夏流行趋势、dm宣传册文案、春夏新款主要鞋款文案、金基百纳商场文案、女友资讯文案和婚鞋文案撰写等。

从进公司到现在,通过自己的点点滴滴的学习与积累,还有领导与前辈们的帮助,了解了各部门的作业流程,自己的工作也开始步上轨道。但是离公司要求的和我所追求的一个好的文案者还有一段很长的距离。当然,也有些不足的地方。比如:写的文案并不能打动我自己、存储知识过少,偶尔会觉得脑袋真空、不够细心以及与部门同事之间交流甚少等。20xx年是充满希望与挑战的一年,我会继续以一个学习者的姿态,去完成所交付我的每一项任务,并努力改正这些不足之处。

为了使以后工作更加高效、完美,我将努力做到以下几点:

1、端正态度,积极主动,努力学习,虚心请教并听取各方面意见;

2、继续用心去看每一份时尚杂志并做认真做好笔记;

3、收集与公司产品相关的讯息,争取对公司品牌进行全方位的了解。

4、以学习者的姿态,争取高效完成交付给我的各项作务。

5、加强对时尚、商场等与工作相关的知识的了解。

以上就是我这近两个月来的工作总结,不足之处敬请指正,谢谢!

转商场心得体会篇5

通过此次关于管理与销售方面的培训,使我更深的了解到作为一名管理者,因该用怎样的方法管理,才能提高公司的效率。下面就结合实际谈谈此次培训的心得;

一、服务

商场的管理首先要从服务着手;员工是决定商场服务质量的关键因素。服务通常不是一种有形的物质实体,而是一种行为或过程,服务既不能与服务提供者(服务人员)分离,也不能与服务接受者(顾客)分离,而是服务人员与顾客之间的相互作用。

1、商场服务质量和生产企业的产品质量,无论是在内容上,还是在管理方式上都有很大的不同。由于服务主要表现为一种过程,一种行为,服务质量归根结底必须通过商场员工的形象和行为反映出来,人的行为是服务的中心。

2、商场的服务质量管理不仅仅是要建立健全服务质量体系和制度,更重要的是要把提高服务质量的思想、原则和方法传达和落实到每一个员工,并为他们理解和接受。如果商场管理者能充分意识到员工在提高服务质量和吸引、保留顾客中的重要作用,并采取有效措施加强和改善人员管理,提高员工素质,调动全体员工为顾客服务的积极性和主动性,就一定能够创造出一流的服务质量,其经营业绩和竞争实力也一定会有实质性的提高。

二、激励

为获得外部市场的回应,商场就业项为顾客提供优质的商品和服务,内部市场也是如此。为了调动员工为顾客服务的积极性和自觉性,需要不断地对其进行有效的激励,因此,激励是商场内部营销管理的又一项重要内容。

1、要充分尊重员工的服务性劳动,经常在各种场合强调员工为企业所做的贡献。

2、要努力为员工提供合适的工作岗位,以及良好的工作环境和发展机遇。

3、在工作中要充分信任员工,要给予各部门员工特别是一线员工一定的权限,允许他们在一定范围内有权处理顾客服务过程中出现的问题,这样既可以激发一线员工的积极性和自觉性,加强为顾客服务的责任感,避免一有问题就问上级部门或主管人员身上一推了之,又能缩短解决问题的时间,缓解顾客的不满情绪。

三、沟通

商场的各类员工都需要有充分的信息来完成各自的工作,为内部和外部的顾客提供服务。他们需要的信息包括公司的经营理念和经营战略、岗位规章制度、产品和服务的性质、公司对顾客的承诺或保证等等,此外,商场内部上下级之间、部门之间,以及员工之间也需要交流和沟通,因而,沟通是商场内部营销管理的又一个重要内容。

1.首先管理人员、服务人员及各部门员工,可以通过正式的和非正式的互动式的信息沟通和信息反馈,理解和接受商场的使命、战略、战术,以及产品、服务和营销活动,这样,商场的服务理念和战略思想才能成为员工的自觉行为。

2、其次,由于服务质量不仅取决于一线服务人员的服务态度、技能和服务水平,而且还取决于一线服务人员与内部其他各部门人员的相互理解、合作与快调。因为所有员工都参与了为顾客服务的过程,很多员工虽然不与顾客直接接触,阻他们的工作表现也会间接地影响到顾客所获得的服务,一线员工为顾客服务的能力在很大程度上依赖于其他员工的服务意识。提供高质量的服务不是一线服务人员或其他某个部门人员所能单独完成的,它是各部门人员相互作用。共同努力的结果。而沟通则有助于实现内部人员之间、部门之间的相互理解、合作与支持,特别是包括高层管理者在内的各级管理人员对一线服务人员的支持及相关部门对一线服务部门的支持。

四、培训

培训是市场内部营销管理的基本组成部分,对员工进行有计划的培训,不仅对提高员工的基本素质和服务技能是必须的,而且有助于员工充分了解企业的服务战略和自身的职责,牢固树立顾客导向的服务观念。培训的目标和任务主要有三个方面:

1、要使每个员工对企业的服务战略及其本人在其中的位置和作用有一个深入和全面的认识;

2、树立和增强员工的顾客意识和服务的自觉性;

3、提高员工沟通、销售和服务的技巧。因此,在制定培训方案时,应把知识与技能和理念与态度紧密结合在一起,使两者相互促进,相辅相成,不可有所偏废。

除了上述内容之外,内部营销还包括其他许多旨在培育员工服务理念的行为和活动。但是,如果我们仅仅是把内部营销看作一般意义上的一项营销活动,那么,内部营销就无法取得战略意义上的成功,因为仅在这个层次上实施内部营销活动是无法培育公司的服务文化,也难以从根本上激发员工对优质服务和顾客导向的追求。可见,内部营销管理实际上已经突破了人员管理的简单含义,成为企业战略管理的一个组成部分,内部营销更多的应该是作为一项战略活动而不是一项战术活动来予以实施,它首先是一种管理哲学,然后才是一种管理策略。

转商场心得体会篇6

说说这几天卖xx的一点心得体会吧,我现在的这个柜台位置安排的不是很醒目,不像以前的格力空调,位置就在电梯口,别人一上电梯就能看得到。位置的.不醒目使得这些天来的顾客很少,顾客来的第一反应基本是“xx是什么品牌,没听说过”之类的,其实这也不能怪顾客,xx进入国内市场本身就晚一些,对于广告这一块也没投入太大的力度去进行宣传,相对来说知道的人必然就要少一些。

其实我本来也不是很清楚这个品牌,原先在南京的威孚金宁公司工作时,拖运的泵体上用带字胶带封着,胶带上就标着“bosch”的字样,先也没太在意,后来才通过网上查到是叫做“xx”的品牌,但也没去具体了解。

刚刚在威孚金宁公司工作没几个月,正好学校在办招聘会,我就抽空去了。 在招聘会上,我看到了西门子公司在招聘会的现场,我就特地去看了一下,一看单位名字写着“博西华(南京)有限公司”,当时心中还有些疑问,心想为何不叫西门子,而叫做博西华。

自从卖了xx才知道,原来xx和西门子合并为一家,名字就叫做博西华,这才解开了我心中的疑问。俗话说的好:“酒香不怕巷子深”,现在就冰箱洗衣机这一块,xx和西门子是排名第一的。我相信,只要知道了解的多了,人自然而然会多起来的,我也会努力加油的!

转商场心得体会篇7

到xx超市已有一年的时间了。在这一年里,我经历了由普通员工到楼层管理人员的转变。期间,我学到了许多以前从未学过的东西,在生活工作上得到了锻炼,也变得更加成熟了。

顾客之所以选择xx超市,是因为它在巩义人心中的地位高、信誉好。在顾客的心中它是一个很有信誉、值得信赖的企业,不管是在商品、环境等硬件设施上,还是在服务上,都能最大限度地满足顾客的要求,在顾客中留下了很好的口碑。作为楼层基层管理人员,我们始终将顾客的满意作为我们的工作准则。

基层员工是销售业绩的直接创造者,为了稳定员工队伍,楼层的组长和经理都非常关注员工的思想动向,经常与他们沟通交流,并且帮助员工解决一些实际问题,让他们无后顾之忧全身心地投入工作,并且尽快地融入集体生活。

在这一年的时间里,xx超市有了很大的改观。四月份二楼的整改让购物广场的面貌有了一个不小的改变;三四五楼的重新装修,让购物广场的档次有了一个全面的提升。巩义人对xx超市有了一个全新的认识,它的环境变美了,档次提高了。硬件的提升迫切要求我们的服务也要跟得上,当务之急就是要把我们员工的素质提升到一个新的台阶。只要我们把服务严格的抓起来,和其他的商场比,我们就是很完美的。

当然,所有的工作离不开xx超市的各位领导。领导对工作尽职尽责,对所有的员工一视同仁,处理问题公私分明,在员工心目中树立了良好的形象。相信,有这么好的带头人,我们会前进的更快,xx超市也会越来越好!

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