大家在写心得体会的时候,一定要回顾事情发展的过程,大家在写心得体会时一定要学会认真思考,发奋范文网小编今天就为您带来了关于服务心得体会范文7篇,相信一定会对你有所帮助。
关于服务心得体会范文篇1
环县的天空格外的清澈、透明。虽然天气很好,但依然很冷,就像各位队友们的心情一样。今天是7月19日,这天我们结束了七天的社会实践。 七天不长,是共同的希望让我们聚在了一起。七天不长,是共同的渴望让我们懂得了很多。七天不长……就是这样的七天,让我们每个人都有太多的感触。 这七天,我们给的不是同情,我们给的是决心,我们要让这里的孩子有更大的舞台。
在这七天里我们都在路上,翻过了一座又一座的山头,走过了从来不曾走过的山路,认识了形形色色的家长,就是这样的七天,让我们每一个人都有了质的改变。团结是一个团队所必须具备的,我们做到了,我们从来不放弃任何一个人,白天我们一直在路上,晚上我们挑灯开会,每个人都在以坦诚的心对待每一位队友。
记得我们刚到县城,丁哥就说先让我们学着张张嘴,所以我们第一项任务就是筹集资金,我们开始在县城的各大商铺里拉赞助。有拒绝、有收获,当我们筹到第一笔钱时,脸上的喜悦难以形容,我们一直在努力,从未停歇。
这次我们最主要的任务就是一对一助学和家访,免不了和孩子互动,和家长交谈。第一天最主要的还是我们团队中的大姐和家长交谈,但到晚上丁哥说:这次锻炼的是我们的能力,我们怎样和家长交谈,怎样和孩子沟通?我们也照做了,经过几天的锻炼我们都有不同的收获,让我知道怎样和人去交谈,怎样巧妙的转移话题,还能更好的和人相处。
在所有的交谈中,有太多的感触,有太多的震撼,他们都有太多的故事,他们的故事都在诉说着他们梦想,这里的孩子上学路途遥远,有的要走一个多小时的山路,这里最近的差不多都半个小时,每天都处于奔波在上学的路上。在这里我认识很多给我鼓励的朋友,有坚强的香香,有孝顺的宝喜,有小大人的讨喜,有梦就要实现的彩霞……她们小小的梦想在我们看来在平常不过,可是就是这样的梦想让他们坚定自己的信念,在大山里坚持梦想,努力完成自习的梦想。她们需要的只是机会,给他们一个舞台,他们会展现更棒的自己。
这次实践活动,丰富了我们的实践经验,提高了我们的团队合作能力,使我们通过这次实践更加了解社会,这次实践活动意义深远,对我们的帮助享用一生。作为一个21世纪的大学生,社会实践是引导我们走出校门、步入社会、并投身社会的良好形式;我们要抓住培养锻炼才干的好机会;提升我们的修身,树立服务社会的思想与意识。同时,我们要树立远大的理想,明确自己的目标,为祖国的发展贡献一份自己的力量!
实践结束,我们离开了这片土地。回首,在阳光下那一朵朵盛开的向日葵花格外灿烂!这些小小的向日葵们,用他们最灿烂的笑容教会我们,人生应该珍惜所拥有的,并乐观向上的去面对生活给予我们的考验。而处于良好环境的人们,更应该给那些孩子带来帮助,更多的的关爱,这样我们社会才会和谐。爱出者爱返,福往者福来,传播正能量,拥有正思维!
关于服务心得体会范文篇2
在公司售后服务部工作已经有了一年,在这一年的工作中,我以“客户至上”为理念,以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则,认真完成了领导安排的各项任务,自身的业务水平和工作潜力也得到了提高。现将一年的工作状况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下:
一、树立全局理念,做好本职工作。
我认为售后服务工作的全局就是,“树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益,是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作,同时也为了及时反馈产品在使用过程中出现的不良状况,以便作出及时改善,使产品更好的满足现场的使用要求。一年来,认真履行的岗位职责,较好地完成了各项工作任务:
1.在售后服务部及各分公司领导及同事的配合下,建立、健全了售后网络体系,及时全面地掌握客户信息,实现了服务联系和协调的及时性。
2.在售后服务部及各分公司领导及同事的积极配合下,完成了售后工程的'程序备份工作,健全完善了售后服务档案。
3.在售后服务部领导的指导以及各部门同事的积极配合下,起草了售后服务工作月报,建立了通畅的信息平台。
4.对售后产品质量月报分析归纳处理,报部门领导及质管部,及时处理客户问题,改善产品性能,提高产品质量。
5.给各分公司售后人员带给技术支持,解决客户难题。
6.认真完成领导安排其他任务。
二、精于专业技能,勤于现场观察。
我公司开发的产品具有世界一流水平的新技术,涉及多个专业,对售后服务人员专业技能要求很高。售后人员不但能解决单独的设备故障,还要求能从系统整体思考问题,提出完善的解决方案。作为一个服务人员,要在现场勤于观察、独立思考、多与客户交流,对于解决问题和提高自己的专业技能至关重要。我用心学习并参与新产品的调试,提高自己专业技能。在公司三次客户培训过程中,与客户及各分公司售后服务人员共同学习。在售后回访时,不但提高了专业水平,而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理。
三、善于沟通交流,强于协助协调。
售后服务人员不仅仅要有较强的专业技术知识,还就应具备良好的沟通交流潜力。对于新技术,客户往往有操作不当的状况,并不都如客户反映的质量不行,所以这个时候就需要我们找出症结所在,和客户进行交流,提高客户维护应用产品的水平,从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。
在今年的售后回访的过程中,我深深地体会到:客户看中的不仅仅仅是产品质量,更看重的是售后服务。真正的销售始于售后,我们有因售后不好丢失市场的案例,也有因售后很好加签合同的状况。售后服务过程中,处理情感与处理事件同样重要,我们要用超值的服务态度、超值的服务质量来感动客户,站在“客户利益”角度上,向客户介绍推广新技术、新产品,提高客户对我公司产品的忠诚度。
四、改善不足,展望未来。
20xx年,我在售后服务部工作了一年,做了一些工作,学了很多知识,
提高了不少潜力,还存在很多不足和问题,需要学习和改善:
1)、新技术、新产品掌握的不够,还要加强理论与实践学习,要参与到工程现场去。
2)、要到售后服务现场去,了解客户需求,从根本上解决客户的问题,同时进一步完善售后服务档案。
3)配合售后服务部领导加强各分公司售后服务人员的专业技能培训。
4)工作创新意识不强,还需要多加学习,多去售后服务现场,提高自己的工作潜力。
20xx年,在今后的工作中,我将发扬优点,克服不足,以对工作高度负责的精神,脚踏实地,尽职尽责地做好各项工作。
关于服务心得体会范文篇3
随着双减政策的落地,课后延时服务也在学校有序的开展起来,老师们工作的积极性空前高涨,在学校的整体要求下,老师们做到学期有计划,每节课有预先设定好的教学的内容和形式,教学的思路和方法。课后延时的这种做法是积极的,向上的。
我以为学校开展延时服务的利还是比较大的,这点可以从三方面来讲:首先,延时服务顺应时代要求。延长服务的宗旨是通过延长学生的在校时间,让学生在学校把作业写完,把不懂的知识点弄会。因为有老师的辅导,省去了学生到家后家长辅导和检查作业的难度。特别是初中高中的学生,家长辅导作业是有难度的,学生在校完成作业要比在家家长的监督完成的要好得多,快的多,这样可以省下大把时间让孩子在家里做一些自己喜欢的事情。
其次,学校课后延时培养了孩子的兴趣爱好,丰富了校园生活。我们学校除了有课本文化课的辅导外,还开设有篮球、乒乓球、跳绳、足球、音乐、舞蹈、美术等特长课,还有演讲与口才、阅读与写作、书法、科技等兴趣小组活动,这样多样的课程,丰富了学生的生活,使校园里呈现出积极向上,生机勃勃的景象。同时挖掘了孩子们的特长,培养孩子们广泛的爱好,不仅为升学考试拓宽了一条特长生的捷径,更为以后幸福人生打下了基础。再次,解决了家长无暇照顾孩子的后顾之忧。现在社会无论孩子爸爸还是妈妈都要外出打工,快节奏,长时间的工作强度,让父母无暇照顾孩子。
课后延时,拉长了孩子在校的时间,解决了无人照看孩子,安全没有保障的问题,解除了家长的后顾之忧,让他们安心愉快地工作。总之,课后延时服务,对家长来说虽然多交了一些延时服务费,却省了一大笔辅导班的费用,大部分家长是支持的、赞同的,同时学校和教育部门也是有责任心的,也会在今后的工作中不断地改进和完善。希望课时服务从政策到落实都越办越好,延时效果越来越明显!
关于服务心得体会范文篇4
作为一个中国人,尤其是作为一名在不久的将来就要踏入社会的大学生,我们应该珍惜大学的时光,努力学好知识,将来为祖国的建设和发展作出自己的奉献。使自己无愧为一名中国人。
感谢学校给我们提供的这一平台,在这里,学到许多东西,也体会到了团队精神的重要性,加深了我们同学之间的友谊,更加认识到做什么都是很辛苦的。在为地铁9号线做义工的同时,我感觉特别的充实,x地铁工作者为祖国的地铁事业作出了巨大的贡献,国家地铁的发展离不开一代代x地铁工作者的努力。
我们一行人到达了目的地。在工作人员的分配后,我们各自开展了劳动工作。我认为学校让我们去参加义工活动,同时给了我们一个接触社会的机会,我认为这是非常必要的和必须的。在以后的大学生活里,我一定还会更积极地去参加义工活动。世博热情还未消减,我们城轨学院又迎来了一场服务热。此时,我们满怀热情来到了地铁9号线,面对着眼前的求助的人让我心潮澎湃,更觉得这些志愿活动所富有的意义是多么的有价值在那里,我更加认识到了服务人民、贡献祖国的重要性。将爱传递到每一个角落,让世界多一些服务所带来的美好。对于此次实践活动,我看到了一个干净、整洁的环境给人以多么大心情愉悦感,保护环境是多么的重要,保洁人员是多么的辛苦。
因此,我们通过此次活动会更加珍惜当前的美好环境、更加敬重默默辛勤工作的保洁人员。过这次义工活动,我除了因帮助那些曾经为中国地铁而奉献一生的人们而荣幸。最重要的是对中国地铁x地铁的发展历史有了更好的认识。看到了中国地铁前期艰难发展的辛酸,看到了中国地铁如今的蓬勃发展。我认为通过这次义工活动,除了得到我们实践所需要的学分,并且了解了有关中国地铁的文化、知识。大家干活都干得十分卖力,在劳动的同时我的感觉特别充实,看着一张张热情洋溢的脸,深深感到温暖,感到和谐。作为一名义工,我是幸运的,我也是快乐的。
此次活动问题大多是体现在我们当中的一些志愿者身上。首先,是志愿者的时间意识不够。其次,是本次志愿者在规定的集合时间内迟到,耽误了活动的时间,对于活动的组织者提出一些建议。首先,可以在我相信,很多同学都和我们一样:乐意为大众服务,因为我们肩负着伟大的历史使命,我们是祖国的未来,努力学习,服务社会报效祖国,便是我们最高的使命,让我们一起本着奉献友爱互助进步的精神发扬我们志愿者的风采迎接美好未来。此次实践活动给我留下很有意义的回忆。
经过义工工作,使我认识了很多东西,很多哲理,令我明白了出来社会工作是不同于在学校学习、考试的,两者是有大的不同。而且,在学校中学到的知识不一定在工作中用到,工作中的道理是靠自己慢慢地体会的,不是一下子就能学会。做义工不仅充实了我的生活,更让我感到社会的温暖,大家因爱走到一起,心心相连,想帮助更多需要帮助的人。每当我想到这样可以帮到别人,我就提起劲来,努力地做下去。
现在做义工就快结束了,渐渐地,我觉得有些伤感,想到快结束了,心里又有喜又有悲,感觉不是滋味。我有些不舍得那些同我一起工作的义工们,但愿有下次的实践活动,如果有,我会重新投入工作中,与伙伴们一起体验帮助别人的'快乐。我觉得,做好事,不能想着回报,自己能多做些什么,就尽自己的力,不言苦,不言累,不言谢。我们通过一次次的活动,也是一次次的学习,一次次的成长,一次次的奉献,将义工的精神发扬光大。希望有下一次做义工的机会,如果有的话,我会重返义工的道路。
关于服务心得体会范文篇5
随着现代社会人际交往的日渐频繁,人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说:“不学礼,无以立”礼仪不是单穿衣戴帽,而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈,同类产品可供选择越来越多元化,顾客所购买的已不仅仅是商品本身,“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准,在这样的背景下,提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深,理清以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念,使我从真正意义上理解礼仪的含义,就是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术,是人的一种内在涵养的充分体现。
每位员工都是公司形象代言人,公司形象影响决定公司的发展和生存,提升每位员工的个人素养,才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的精品百货,不仅具有高端的品牌,舒雅的环境,更要拥有优质良好的服务,这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象,好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在实际的操作过程中有些细节被忽略,我们应该坚持做到“三到”“三声”:具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客,微笑服务;应当使顾客感受到你对他的热情欢迎,并以此使顾客对你产生良好印象,促使双方交易成功。保持良好的`精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后,保持充沛的精力,使自己的工作状态处于最佳。
通过本次的学习和培训,让我深刻的认知到:礼仪体现于细节,细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往,改善人们的人际关系;企业的角度而言,可以美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前,总认为自己服务态度已经很好,通过学习,感觉还是有些差距,比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够,或多或少还有“按着制度做,服务态度准没错”的思想。通过学习后,我将更加严格地要求自己,让自己做的更好,服务质量更好。
服务礼仪的学习虽然结束,但学习的目的远没有因此而结束,相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。作为一名商场一线服务人员,要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造精品百货的良好的品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美好的印象。要切实规范服务行为,就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化,正规化,微笑的聆听顾客的需求,耐心的解答顾客的请求,用一颗健康的心态来面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造东方百货服务品牌形象,在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值。
关于服务心得体会范文篇6
现代商业银行之间的竞争,归根结底体现在银行提供的金融服务的竞争上。邮政为适应新的形势,金融环境的变化和竞争给邮政带来的冲击,让我们不得不意识到服务是银行的一切活动之本,也是提升形象、实现可持续发展的重要保证。如何提高服务水平更是社会关注的焦点,在很大程度上影响着邮政的业务发展进程和竞争力的提升。
邮政服务的第一窗口是网点,网点服务的转型在大厅,支撑大厅的成败是柜员。作为国内分支机构和营业网点最多的银行,我行用“服务超越需求”的理念,开始对柜台业务实施转型,通过推行网点业务分层、功能分区、客户分流等精细化管理,创造一流的人性化服务环境,满足客户多层次的服务需求。
本次局组织的网点服务礼仪培训,正是适应转型需要而进行的专项培训,既是充电,更是换血。从课程的安排、内容的选择、授课师资的配备,以及局的重视程度上看,不同于以往各屇,是局最有份量的一次培训。我有幸参加此次培训,深受鼓舞和教育,倍感巨大动力和干劲。如果网点能按此服务礼仪规范落实,我想我们的网点形象和邮政形象,将以崭新姿态迎接挑战!作为一名柜员,我认为网点服务礼仪的定位应该从我做起,如果每个人都能自觉做好了,不愁网点服务质量上不去。
首先,网点服务礼仪应发挥柜员的主观能动性。现在,柜面员工的工作压力很大,一方面要做到安全操作,不出差错;另一方面还要完成业务指标,兼顾柜面服务和业务营销;再加上与他行福利待遇的差距,如果不正确引导,柜员的思想就会有波动,不说监守自盗等案件的发生,可能连最起码的柜面服务都难以保证,更谈不上服务礼仪的自觉执行了。
网点服务的关键是做人的工作,网点服务都是主观的因素在起作用,不能脱离客观环境看网点服务,到最后变成生搬硬套的“你好”、“再见”是没有效果的,一个发自内心的微笑才能赢得客户。我们应该通过内容丰富、形式多样、意义深刻的教育活动,统一思想和教育提高从柜面一线员工的认识入手,把教育提高认识贯穿到提高柜面服务质量的'全过程、全方位。我们讲的从教育入手,讲的不是大道理,而是为人处世的道理,教会员工怎样做人,使员工拥有良好的心态。只有柜员做到爱岗敬业、尊重邮政、尊重职业、尊重自己了,才能从真正意义上做到尊重客户。
二是树立“客户就是自己”意识。人是决定网点服务礼仪成败的关键。对客户来说,能否为客户提供最好的银行服务是衡量改革成败的最重要标准;对员工来说,只有满意的员工才会有满意的服务;对管理者来说,要树立“管理者的客户就是员工,管理就是服务”的意识。如果柜员能真诚地树立“客户就是自己”的意识,为客户之所想、为客户之所急,我想一切网点服务礼仪障碍将迎刃而解。
三是网点服务不能走过尝一阵风,只有持之以恒,方能红旗不倒。商业银行市场竞争力的大小,在很大程度上取决于服务质量的优劣和服务水平的高低,而窗口服务是银行服务中最传统、最直接的方式。柜员应加强自身修炼和学习,及时充实和更新上级行对网点柜员服务理念的要求,不断丰富、提高我们的思想意识和服务水平,从每一件小事、每一笔业务、每一位客户的周到服务做起,做好五个到位:业务娴熟,单笔素质到位;有问必答,据理答疑到位;善解人意,文明用语到位;无微不至,提请事项到位;不厌其烦,微笑服务到位。
关于服务心得体会范文篇7
今年暑假的这段时间,为了能在生活中更加的锻炼自己,让自己能更加的了解生活,我参加了在社区的志愿者活动。
志愿者,这个名词我在之前只是在路上看到过而已,但是他们究竟是做什么工作的,身为学生的我,居然一直都没有了解过!想我到现在过了这么久,都已经上了大学了,却也只是对志愿者这个工作有一个模模糊糊的印象,是在是有些惭愧。但正是这样,我才能在这次的志愿者活动学习到更多志愿者的知识,更加的了解我之前所不熟悉的这个光辉的职业。
做了一段时间的志愿者,虽然我知道自己其实依然有许多不懂的地方。但是现在就我自己在志愿者工作中的体会来写下这份体会。这是一份很普通,但是对我却意义非凡的体会,希望之后能有更多的同龄人能去亲自体验看看。我的志愿者心得体会如下:
首先说到志愿者,我们总是想到自愿、无偿的去工作。容易让懒惰的人产生一种拒绝的感觉。但实际上,我也是有些抱着这样那个的想法,但是在这次的志愿者活动中,我深深的被队伍中的优秀志愿者们的奉献精神所打动。比如在清理社区的垃圾的时候,我们都拿着劳动工具在社区中清理垃圾,但是有些过高,或是实在是太脏的垃圾,我都打扫的很慢,做的很不情愿。但是在看看那些优秀的志愿者们,他们不顾自己是否被弄脏,只想着将社区的垃圾处理干净,有些还主动的去帮助一些社区的老人做事。这些,都让只知道听从命令做事的我感到敬佩和惭愧。让我在之后的工作中也被他们的奉献精神带动了起来。同样身为志愿者,但是他们却愿意去做我们不愿意做的事情,这些才是真正的奉献,他们是志愿者中的志愿者。
第二个感受就是对那些乱贴小广告人的气愤,平常只是看着这些小广告碍眼而已,但是当我亲自动手去铲除它们的时候,却发现他们就像是长在了墙上面一样,只是一面墙的广告,却让我的手都抬不起来了。这些长在城市中的小广告,真是让人有气有拿他没办法,在清理了之后,不久之后还是会在人们不经意的时候长出来!实在是坐实了城市牛皮癣这个称号。
但是,在这次的活动之中,和大家一起劳动,一起在工作中聊些有趣的事情,实在是让人心情愉悦。看着小区在我们的努力下变得更加干净了一些,听着人们的感谢,我们的心情也变得更加的愉快了。
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